□ 特约评论员 李宏
　　当下，随着大数据的发展和人们消费水平的提高，新型零售方式已越来越被更多的消费者所接受。人们已从仅为直接需要而购物转变为注重数字化购物体验、理性消费等多元特征。新型零售如何迎来更多的消费者？成为摆在传统零售企业、互联网巨头和电商平台面前的共同重要急迫课题。
　　你发现了吗？如今，在购物商场，可以通过手机享受会员服务；就连大爷大妈在菜站十块八块买点萝卜白菜，用手机微信扫码支付也不新鲜了。至于在写字楼，有自动售盒饭机提供丰富的美食，在无人超市，扫码就能支付购买商品等场景，也正在许多城市陆续上演。得益于大数据、人工智能等技术，中国消费品零售市场已涌现出众多线上线下融合的新业态，“新零售”成为中国零售业的最新发展趋势。
　　数据显示，中国零售近20年的发展实现了两个 10倍的增长——前10年，专业的实体零售店实现了10倍的增长；近10年，电子商务高速发展，也呈现了10倍的增长。
　　在一些零售巨头看来，中国市场已成为“全球零售业实验场”，许多国际零售业巨头纷纷在中国布局新零售业态。沃尔玛与京东到家协同构建了云仓门店，可为附近3~5公里居民提供1小时送达服务；家乐福与腾讯达成合作，打造智慧门店；宜家集团也在上海建设综合项目，强化消费者数字化购物体验。
　　然而，数字时代的新型零售业态，也并非一帆风顺，无懈可击。许多所谓的“新零售”，仅仅是用科技吸睛的一个噱头，无非是某品牌的线下体验店、使用数字化支付的购物方式。有些新型零售业态也有“走麦城”的时候。部分无人超市、无人货架昙花一现就是例证。说明如果仅仅只是把传统店铺改头换面，未必能获得消费者的青睐。近两年来，传统便利店、小业态又成为资本关注的投资热点，能否成功盈利也有待实践检验。
　　因此，如何做好新型零售，使新型零售业态实在落地，更好地贴近消费者，让消费者切实能够满足消费体验，提升购物获得感，成为行业生存竞争的焦点。
　　做好新型零售是一项系统工程，涉及到供应链、技术体系、消费者关系以及企业的组织管理。无论零售商还是电商以及任何与零售消费者打交道的企业，都需要做好技术把控和数据分析，从大数据中挖掘客户的需求，尽可能地接近消费者，与消费者互动，提升客户体验，同时对供应链进行数据化管理，用足大数据时代的科技优势。
　　可以断言，新型零售无论怎么改变，充分满足顾客个性化、差异化的多元需求这个根本不会改变。系统工程里，各环节只有优势互补，取长补短，才能博得“上帝”的欢心和共赢。