□ 本报记者李杰
　　美国北美商务出版社副总裁、高级编辑田广博士，是当代中国系列丛书编委会的美国执行主编，同时他也是汕头大学商学院的一名资深教授。田广博士与几位学者和专家经过长期的研究探索，编著了一部管理新作——《管理人类学》。在新书出版之际，双星集团原总裁、双星品牌缔造者汪海根据领导双星集团、创建双星品牌40多年的管理经验，以企业家的视角，结合上述著作谈了对管理人类学的看法和期望。
　　“拥有‘文化’的信仰和价值观是人类与动物的最本质区别”
　　人类学产生于西方世界，传入中国已经100多年了。人类学研究的是人们生存的社会环境，以及社会环境对人的情感、态度、行为等方面的影响。
　　汪海认为：“人类学使用‘文化’的概念来描述和分析人类行为、价值观、选择、偏好、实践、信仰和态度。根据经典的人类学理论，‘文化’是所有社会和所有社会生活的基本组成部分。所有的人类行为，包括消费，都是在一定的文化情景下发生的。简而言之，人类学是一门社会科学，它研究人们生存的环境，以及这个社会环境对情感、态度、行为等等的影响。于是，人类学可以分成几个次分支，其中，文化人类学对于商业实战的应用最有意义，因为文化人类学将‘文化’这一概念提升为最有意义的科学概念。文化人类学是研究关于社会群体中的人类行为的。它研究的核心是‘文化’。”
　　人类学与工商管理学科有着天然的联系，为当下管理学科理论的产生和发展提供了重要的来源。经过长期的理论研究和实践，工商人类学家们认为，人类学在企业管理中的应用可以细分为七个方面：企业文化、知识管理、文化审计、组织变化、产品设计、市场和消费者行为研究、全球化和跨文化商务。汪海指出：“值得注意的是：在这七个方面中，不仅有三个方面都涉及到‘文化’，而且都是以‘文化’为研究核心。正如《管理人类学》中明确指出的‘企业文化是传统工商管理学、工商人类学和管理人类学共同关注的内容。’”
　　由于工作的需要，汪海读过不少企业管理的著作。但是，他自己认为在此之前，还没有认真读过一本管理人类学。汪海在读了田广博士等专家撰写的“书稿”后，有一个奇特的感觉，即管理人类学中讲的许多内容，在企业管理学著作中好多地方也都讲过。尤其他感到惊奇的是，两门学科都对“文化”给予高度重视，都将其提升到本学科研究的“中心”地位，都对“文化”进行了全面、系统、深入、具体的论述，并提供了典型、生动的案例教学。这与他在双星的管理经验不谋而合。
　　汪海认为：“管理科学包括的内容很多。作为一个企业家，要想把企业搞好，创出中国名牌、世界名牌，各个方面的工作都需要关注到，决不可顾此失彼。但是，头脑清醒的企业家都知道，要把企业搞好，把品牌塑造好，决策者必须要抓住企业管理中的主要矛盾，或者曰‘牛鼻子’。只要抓住了‘牛鼻子’这个‘纲’，就可以收到‘纲举目张’之效。”
　　那么，汪海认为什么是企业管理的“牛鼻子”呢？他40年来的主要经验就是，一定要抓好企业文化建设，“文化是灵魂”，抓好了企业文化建设，其它工作就都可以带动起来了。
　　他说：“几十年来，我在国内和国际上作过许多演讲和报告，在很多场合，经常会遇到记者和听众提出这样的问题：支撑双星在行业内一枝独秀、脱颖而出，创出民族名牌、世界名牌的秘密武器是什么？”
　　每每遇到类似的问题时，汪海都会首先回报一个爽朗的大笑，接着就说：“双星根本没有什么秘而不宣的绝招。如果有绝招，那么多的人和企业都到双星考察和参观，早就被复制走了。但是往深处说，双星之所以成其为双星，最根本的一点，或许就是双星的企业文化。”
　　汪海历来认为，企业文化管理是现代化企业管理的重要内容。没有文化的企业是一个没有希望的企业。企业如此，国家、民族也是如此。如果没有一种优秀文化做支撑，这个国家或民族的前途是不堪设想的。市场是企业的根，管理是企业的本，文化是企业的魂。文化理念的经营是一种高层次的经营，文化的管理是企业最高层次的管理、最顶尖的管理。双星能够“一枝独秀”，存在的原因是多方面的，但是文化的东西、灵魂的东西、精神的东西是起主导作用的。
　　文化不仅是知识和学问，而且文化就是精神，文化是看得见的，必须重视文化的重要作用，看到文化在改变人们思想观念、弘扬民族精神、树立民族志气、创造民族品牌、推动社会经济发展中的关键作用。双星独有的、无形的企业文化理念，和有形的创新、技术升级工作，和员工位置、价值的体现达到有机结合，起到了凝聚员工的作用，起到了增强企业凝聚力、向心力和战斗力的作用。
　　一个企业的成败关键取决于什么？
　　汪海说：“取决于管理。而文化理念是最顶尖的管理，用文化理念去教育人、改造人、团结人，是双星政治工作的纲。管人是高科技的高科技。管人最重要的是文化管，人管人累死人，文化管人管灵魂。运用双星文化理念，创造双星民族品牌。”
　　汪海在双星企业文化建设工作中的“四个坚持”
　　汪海在双星企业文化建设工作中，坚持文化创新基本原则，与创造独特的双星文化相结合。
　　他所坚持的文化创新基本原则，归结起来就是要坚定不移地贯彻执行三条方针。即：继承传统优秀的、借鉴外来先进的、创造自己特色的。
　　他指出：“继承传统优秀的，就是中华民族文化，就是三大文化——儒家文化、道家文化、佛家文化，三大文化的沉淀、积累、融合，形成了伟大的中华民族文化。”其中，首先要继承中国古代儒家、道家、佛家的优秀思想和所倡导的“行善积德”精神，法家的“以法治国”方略,以及老子、孙子为代表的战略战术思想等。其次，要继承中国共产党领导中国人民进行革命和建设的长期实践中创造的革命精神和成功经验，如“井冈山精神”“长征精神”“南泥湾精神”“铁人精神”“鞍钢宪法”“三老四严”“关心群众生活，注意工作方法”“两参、一改、三结合”等成功经。
　　借鉴外来先进的，即借鉴以美国、日本、欧洲等为代表的西方发达国家的先进管理理论和管理经验。
　　他介绍：“双星通过实践的摸索，结合企业的实际情况，形成了独具双星特色的九大系列、3000多条文化理念的企业文化体系，是中国‘土生土长’，但非常符合国情、非常实用的双星‘草根文化’。同时，双星员工不断打破旧工艺、旧标准、旧操作规程，编写了朗朗上口、便于记忆、便于理解和掌握的‘三字经’‘七字诀’等工艺口诀，共分五大类，1892条，2.9万字，成为双星企业文化的重要组成部分。双星继承中国传统文化“行善积德”的精髓，坚持马克思主义“实事求是”的核心，吸收西方先进的管理方法，创造了社会主义市场经济的新文化、新理念，成为中国工业文明的重要内容。”
　　坚持民族精神，与创建中华民族新文化相结合有何深意？
　　他认为，能够不断去粗取精的民族文化，是民族进步的根，也是培育民族品牌最好的土壤。任何一个成功的民族品牌，比别人更胜一筹的，是独特的文化内涵。在中国民族资本主义的发展中，曾创造了许多品牌，这些品牌以“童叟无欺”的诚信观、以“质量为上”的利益观、以“行善积德”的道德境界，成为中国商业史上的骄傲，成为西方世界向往东方文明的化身。这些散发着浓郁中国民族文化气息的品牌精神，应该为中国现代企业发展所传承。尤其是应该看到，民族精神是民族品牌之魂，民族精神是民族文化的深层内涵，是一个民族在历史活动中表现出来的富有生命力的优秀思想、高尚品格和坚定志向，具有对内动员民族力量、对外展示民族形象的重要功能。民族精神是一个民族自立于世界先进民族之林的必要条件。这种精神需要通过结合传统优秀的，结合现时代的现实情况，创造新文化去教育、培育和引导。用优秀的民族文化和民族尊严与市场竞争结合起来，就能创造出新文化，就可以创出民族品牌。
　　汪海始终坚持与时俱进的精神，与现在的新时代相结合。他深知，文化与现实的人性、现实的社会、现实的状况相结合，这种文化的影响力和推动力产生的力量是不可估量的，它是一种思想，是看不见的东西，是灵魂的东西，是最具有凝聚力、推动力的东西。
　　他说：“在整个中华民族五千年的历史时期，每个朝代都有一种非常重要的文化在决定着这个朝代，决定着社会，决定着这个民族的振兴和衰弱。在上个世纪二三十年代，以李大钊为代表的中国最早的马克思列宁主义者接受了马克思列宁主义，创建了中国共产党。后来，以毛泽东为代表的中国马克思列宁主义者发展了中国共产党。为什么说以毛泽东为代表发展了中国共产党？很重要的一条就是毛泽东创造了新文化，结合中国实际、结合了当时的社会现实。当年毛泽东提出的‘枪杆子里面出政权’‘星星之火可以燎原’‘农村包围城市’‘打土豪分田地’‘抗日救国救民’‘美帝国主义是纸老虎’等文化理论，在当时发挥了重要作用。所以，解放了全中国，建立了新中国，使中国人民‘站起来’。邓小平同志在改革开放初期所提出的‘实事求是，解放思想’‘不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫’等文化理论，扭转了我们共产党执政以来近30年的以阶级斗争为纲的极左倾向，转向了以经济建设为中心的发展思路，改变了中国，发展了中国，开创了中国特色社会主义道路的新时代，使中国人民‘富起来’。现在，以习近平同志为核心的党中央，又开创了中国特色社会主义道路发展的新阶段，正在领导中国人民‘强起来’。”
　　总之，在每个时代，文化都起了很重要的作用，文化必须与现在的新时代相结合，才能产生源源不断的强大动力。
　　坚持为了企业的生存和发展，与企业的实际需要相结合。汪海所以要创造双星文化，并不是他有什么“先知先觉”，按照他自己的话说：“这完全是被市场‘逼出来’的，是双星人在步入市场的实践当中不断总结、不断探索出来的‘大实话’，是在实践中悟出来的，也是我结合传统优秀文化创出来的。它源于市场，又指导了双星人在市场经济中的实践。最初，在新文化和旧思想碰撞的时候，是一场你死我活的斗争，我把这种文化坚持下来是很不容易的，推动开来也是相当难的。”
　　譬如，在上世纪80年代中期，当国外品牌大举进军中国市场，对中国民族工业造成巨大冲击时，汪海提出“创中国人自己的民族名牌”“中国人站着不比外国人矮，躺着不比外国人短，外国人能做到的，中国人也一定能做到”！从此以后，双星便进入了创名牌发展阶段，仅仅用十年时间就创出了中国人自己的民族品牌。而在企业进入实施名牌战略过程中，他又提出“创名牌是市场中最大的政治”“名牌是商战中的‘原子弹’”“创新是商战中永恒不变的主题”“今天不创新，明天就落后，明天不创新，后天就淘汰”，并始终坚持“自己拿自己当骨干，自我感觉良好”“不管说三道四，双星发展才是硬道理”的双星发展理念。这些饱含哲理的语言，简单而鲜明，给员工以明确而激情的号召，很快形成了全员都创新，人人出成果的喜人局面。
　　在创建企业文化的基础上，贯彻“博采众长，自成一家”原则
　　双星下海进市场时，企业精神为“爱厂、求实、拼搏、兴利、开拓、前进”12个字，体现了汪海和双星人实事求是、不断进取的精神。
　　随着双星人市场意识的增强和市场实践的丰富，双星理念也不断丰富，如，“用户是上帝，市场夺金牌”的市场精神；“只有疲软的产品，没有疲软的市场”的市场意识；“有情的领导，无情的纪律”的管理方法；“牌子越响、影响越大、形象越重要”的名牌形象意识；“市场是最好的开发部，市场是最大的样品室”的市场开发思路；“多为名牌想办法，少为失误找理由”的进取意识；“做双星高级人、做市场能人、做新时期的双星新人、做代表双星形象的好人”的双星人自律意识；“客观地想、科学地创、认真地做、务实地干、愉快地过、潇洒地活”的世纪宣言等，涵盖了管理、品牌、发展、科技、市场、人才等企业管理的方方面面。这些理念又有一个明确的核心，那就是市场，始终坚持“市场是企业的最高领导，市场是检验企业一切工作的标准”，有效地统一了双星人的思想，鼓舞了双星人不断拼搏，不断进取！
　　汪海的格言、警句都是在实践中随时总结提炼出来的，被世人誉为“汪海语录”，得到了当时原化工部部长顾秀莲的肯定和支持。许多企业到双星学习后，都把“汪海语录”作为治企法宝，就连台湾、韩国的老板都跑到双星“偷语录”，以便回去挂在自己的厂子里教育员工。这些看似通俗直白的“语录”，包含着治企真经，不分国界、不分所有制，甚至不分行业，几乎对市场经济下的企业都具有指导作用。（下转A8版）