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京东物流快递员曹小军:让物流有速度更有温度

  近年来,随着互联网的不断发展,电商作为一种新的交易模式已被越来越多的人所熟知,如今的电商,正在为国内的亿万消费者服务,与此同时,人们对物流也抱有越来越高的期望。无疑,快递物流成为各个电商企业竞争强有力的筹码,配送速度和质量也成为衡量企业的重要指标。
  正是由于这点,京东从2007年就开始布局物流网络,经过10余年时间的发展,京东物流在全国已经运营超过550个大型仓库,90%以上的自营订单可以在24小时内送达。而这一切在给消费者带来巨大便利的背后,是数以百万计配送从业者的勤劳与奉献、责任与担当,他们用自己的汗水,践行着企业的社会责任。健步如飞、走街串巷的快递小哥已成为快递行业辛勤工作的真实写照。京东物流快递员曹小军就是这个群体中的一名佼佼者,他是万千快递员的代表,是京东“正道成功”价值观的践行者、坚守者,无时无刻用自己的实际行动,向社会展示着新时代优秀青年的精神风貌,默默的做着城市和企业正能量的传递者。
  在京东物流工作已达6年的曹小军,多次在京东物流全国评优工作中获得“配送标兵”“文化价值观之星”“红衣天使”等荣誉称号,在2015年北京市商委、总工会、妇女联合会联合举办的北京市商业服务业服务技能大赛取得了“电商好配送比赛第五名”的优异成绩,在今年又获得了“北京青年五四奖章”。该同志优质的服务案例、见义勇为的行为被树立为标杆事迹,成为了京东物流快递员的学习榜样。如今快递小哥千千万,为何他享有如此多荣誉,记者带着好奇与敬畏走访了这位新时代的优秀青年。
入行绩优频立功递情送意夕阳红
  2013年,曹小军来到京东物流担任一名普通的快递员,记者了解到,他从入职到现在,一直保持零误差、无投诉、无安全事故,在京东配送时长已达1900多天,配送总单量达到285163件。
  面对这些让人震惊的数字,曹小军谈到最多的就是心态问题。他说:“首先是要摆正工作的心态,把这份工作当成一个事业,认真一点,基本上就不会出什么问题。你永远不要抱着情绪去工作,那样的话情绪会通过你的面部表情,肢体语言传达给你的客户,这是特别重要的。”众所周知,京东物流所追求的就是客户体验,在这一点上,曹小军的态度让我们感受到了这家企业的文化与信念。在电商服务中,被消费者重点关注的就是物流,极速优质的物流体验是提升消费者对平台“忠诚度”的根本。
  曹小军工作的这6年中,见证了京东的不断壮大,也见证了北京电商的不断发展。在快递物流行业快速发展的同时,人们对于快递服务的质量、速度也要求越来越高。曹小军不断学习新知识、总结经验、提升服务水平,持续为客户提供更优质的服务,得到了公司与客户的充分肯定与认可。
  除了在工作中一丝不苟、不畏艰辛外,2015年他救助了一位精神失常的老人,2019年救助了一位过敏症状患者,两度见义勇为的事迹,成为了京东物流快递员的学习榜样。谈到此事时,他谦虚地说道:“做好事是公司的价值观,大家都在做这个事,别人的只是没有被报道出来而已。”
  他认为微不足道的事,却让我们感受到一家公司、一个快递小哥的正义和价值坚守。在21世纪的今天,当“扶与不扶”成为一个社会话题的时候,曹小军选择了帮助生命,选择了善良与正直,选择了坚守的正道信念,这也是京东一直坚守的使命。
客户为先信誉重业务变革新征程
  2018年是京东物流变革的一年,对外揽收业务正式开通,面向社会开通个人业务,这对每一名京东员工都是一种挑战。而受到最大挑战的,便是京东物流的一线快递小哥,他们不仅仅要延续以往的工作配送任务,还担负起了销售、揽件、服务咨询等业务。
  对京东物流和快递小哥们来说,这样的调整意味着要跳出“舒适区”,迈入“转型期”,与之伴生的是改革的阵痛。
  面对这次变革,曹小军选择了积极总结经验、拥抱业务的变化。在刚刚推出揽收业务的时候,他对每一位配送的客户都会说一句:“您好,京东已开通个人揽收业务,您以后有快递可以随时联系我”,使公司的新业务在他所负责的配送区域得到了有效的推广。他用自己熟练的业务知识,为每位客户细心地讲解京东的新业务,并用下班的时间认真总结经验,找准、分析客户的痛点。在创造优秀业绩的同时,还带动营业部的同事主动转型,整体配送站成绩名列北京地区前茅。
  曹小军向记者透露道,“每个人通过自己的努力,收入都有变化,有些人的收入会比以前更多”。毫无疑问,那些有拼劲、能力强的员工薪资水平和发展空间得到提升,也能更好地发挥薪资模式的正向激励价值。“一份付出一份收获,工作可能就是为了生活,工作不是你生活的全部,但通过工作才会有你想要的优质生活。”他说。
  曹小军认为:“无论公司业务如何变化,无论市场如何变化,客户为先的价值观永远不会变。随着公司的发展变化,在不断提升自己业务能力的同时,也要帮助身边的同事一起努力,用自己的工作经验,带领同事们为用户提供最优质与最贴心的服务。”
  面对市场变化,因时而变,顺势而为才是大势所趋。京东物流的转型将会对企业发展多出一些灵活的空间,有利于其向更具竞争力的社会化物流转型,主动跳出舒适区,这种无畏变革的进取精神,也将成为京东物流新的竞争力。
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