□ 特约评论员田治江
　　近日，国家邮政局发布了《智能快件箱寄递服务管理办法》，明确要求从10月1日起，快递小哥想把快件放进快递柜，必须征得收件人同意才行。这意味着以后智能快递柜别想投就投，必须征得收件人同意才行。
　　近年来，随着我国快递业服务网络的不断健全，快递业务量逐年提升。根据国家邮政局数据显示，2018年我国快递业务量完成505亿件，同比增长25.8%。今年6月份快递业务量已完成53亿件，相当于日本2017年的全年业务量，预计2019年全年快递业务量将达600亿件。为了方便人们接收快递，中邮智柜、丰巢、菜鸟、京东等基于物联网的智能快递柜应运而生。
　　智能快递柜进入末端市场以来，凭借灵活性、安全性和便捷性等优点，获得了大量消费者的认可。但同时也产生众多问题，“被使用”与“被签收”的情况也愈演愈烈，快递员直接绕过用户，将包裹投入快递柜了事，却带来了许多问题。一些用户反映，快递丢失也屡屡发生，甚至一些快递由于用户不知道或者没有注意到信息，未能及时领取，尤其是水果和食品类就会变质或坏掉，引起用户的不满。
　　当然，出现这样的问题是多方面的，一方面快递员投送数量过大，为了尽快完成投递任务，必然会使用快递柜，这样既能节省时间，也减少了投递量。另一方面由于联系沟通不及时，或者根本就没有联系，只发一个信息就投了进去，一些人不注意或不知道，往往就会由于领取不及时，造成丢失或者变质损坏。为了有效解决这一问题，国家邮政局公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》，明确了智能快件箱设置要求，要求智能快件箱运营企业为实名收寄以及验收、拒收快件提供技术条件和技术服务，收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，快递员及快递公司应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄递详情单注明快件内物品为生鲜产品、贵重物品的，智能快件箱使用企业不得使用智能快件箱投递，与寄件人另有约定的除外。通过这些有效手段的实施，能使快递服务向更优质高效方面发展。
　　当然，要实现这一目标，还需要各方的多方配合。一是要切实保障消费者的知情权、自主选择权，以及明确责任范围，让管理有法可依。二是快递企业要不断加强对从业人员的职业素养培训，从严规范从业人员的行为。三是要加强对智能终端设备的日常化维护，适时根据消费者的服务需求，不断更新换代，推出更为精细化的服务。四是面对新规定的内容和要求，快递企业对快递员的考评也要做出适当调整，设置更为科学、合理的监督和工作考核标准。只有这样，才能保证新规定的顺利实施，也才能尽可能地减少投诉和不满。