□董道飞
　　2月19日下午，国家邮政局党组书记、局长马军胜赴北京圆通工体营业部、中通快递北京转运中心、韵达快递东直门分公司和北京市快递协会调研。每到一处，话题都离不开当前邮政业的两项重要工作：疫情防控和复工复产。
　　看到各个场所门口都摆着测温仪、消毒液、口罩、一次性手套等防护用品，尤其得知企业为购置这些用品动了不少脑筋、想了不少办法，甚至不远万里在海外采购时，马军胜很是赞赏：“对场所、车辆、快件进行消毒，既为员工着想、又对客户负责、还替社会分忧，这是企业该有的担当。”“员工返岗率达到了多少？产能恢复情况怎么样？”得知有的企业员工返岗率达到80%，部分企业产能已恢复到平常的60%，马军胜很欣慰，“现在大部分人都在宅家状态，防疫物资、生活用品等不少是靠网购解决，通过寄递渠道送到家门，邮政业的重要性得到充分凸显，老百姓盼望快递小哥的心情比以往任何时候都急切。越是百姓需要的时候，我们越要顶住压力、越要体现价值，全力保障民生供给。”
　　在得知返岗员工都有单独隔离场所，每日生活费用都有保障，各企业总部还拿出一定资金也有行补贴时，马军胜叮嘱：“既要保证他们的日常生活，还要保证他们的收入不受影响。带有考核性质的措施，这段时间可以缓一缓，给员工吃下一颗‘定心丸’。对一线员工，就是要在工资待遇上有所体现。”“这一箱是从海南寄过来的水果，再不送出去就要坏了。”在圆通工体营业部，马军胜顺手拿起一个积压件，很是担忧。受疫情影响，虽然网点和快递员都在想方设法派送，但因为一些收件人暂时无法返京，还是存在一定数量的积压。“要尽快与客户取得联系，经他们同意后，该处理的处理，该退回的退回，该等的还可以继续等。”马军胜说，“以前是人等件，现在是件等人。以前总希望用户体谅我们，现在我们也要真的体谅用户。”
　　“末端现在遇到了难题。虽然车辆在城里可以通行，但人员无法进入小区，派件难度加大了不少。”调研过程中，圆通、中通、韵达均表达了当前投递窘境。马军胜鼓励大家说：“困难是暂时的。随着疫情的好转和小区管理改善会得到解决。有的地方已经与社区合作，将快件统一投到小区存取点，通知客户自行领取。这种办法大大提高了投递效率，值得借鉴。”
　　“这个平台好，功能齐全，切合实际。”在北京市快递协会，马军胜饶有兴趣地浏览快递三轮车规范管理平台。随着手指在大屏幕上滑动，已经悬挂北京市新型快递车辆号牌的电动三轮车实时在线，车辆基本信息，告警、违章情况，投保情况以及驾驶员学习情况等一目了然。而且，系统还能对车辆运行轨迹进行实时追踪和既往回溯。“有了这个平台，电动三轮车的管理将更加规范。”马军胜称赞。
　　“疫情防控和复工复产，是行业当前的两件大事。说是两条战线，一点也不为过。”调研结束时，马军胜强调，“全行业一定要坚决贯彻习近平总书记重要指示精神和党中央国务院决策部署，全力打好疫情防控人民战争总体战阻击战。统筹做好疫情防控和复工复产工作，两线作战，务求完胜。”