4月20日，京东集团高级执行副总裁、京东物流CEO王振辉应邀参加央视财经《对话》栏目，与主持人陈伟鸿直播连线，围绕京东物流在抗击疫情、复工复产中的举措和思考展开对话，揭秘京东物流的战“疫”故事，共同展望行业发展的前景和发展趋势。《对话》部分问题整理如下：
　　主持人：突如其来的疫情让很多的行业都停摆，给我们每个人的生活都带来了或多或少的影响，但是细细想来，你会发现有一个行业，他们没有停摆，他们一直都跟我们的生活紧密地联系在一起。马上要为大家连线的是京东集团高级执行副总裁、京东物流CEO王振辉，王总，您好！首先要问候你们，辛苦了，能给大家描述一下现在你们每一天忙碌的节奏吗？
　　王振辉：主持人好！各位观众，大家好！说实话，从疫情暴发到现在，我们都是非常忙碌的阶段，尤其是疫情暴发的时候正好是春节，这个春节可以说是我经历过最紧张、最忙碌，也是非常有压力的一个春节。
　　目前整个京东集团有超过22万员工，其中京东物流超过18万员工。大家都知道京东有6·18，我们在业务高峰的时候，员工，包括管理层都是非常忙的，我们这个春节，整个抗疫过程中，一线的小哥也是非常繁忙的，比如说在武汉有一些特殊的站点，可以说成为这些医院在内的社区居民非常重要的生命保障线，这些小哥每天的包裹量在几百个，基本上是超过了我们最高峰6·18时候的业务高峰量。而且很多小哥因为疫情的原因都住在站点里面，可以说除了睡觉吃饭就是在送货，非常辛苦。我们有一个武汉宝丰营业部的小哥，他每天往返医院和站点之间送货，这个站点当时收到了全国很多盲递的货物，收货地址就写着白衣天使收，这个让我们非常感动，虽然当时疫情在武汉是比较严重，全国老百姓都非常关注武汉的抗疫工作，也积极参与到这个工作当中来。
　　主持人：我知道京东的大数据非常厉害，以前在没有疫情的日子当中，因为有了大数据，百姓可以从中获益很多，比如说你下单可以非常快的速度就拿到你想要的产品。这次在大数据的统计当中，有没有一些特别的数据，可以跟我们来分享？
　　王振辉：大数据在这次抗疫的过程中被广泛应用并且发挥了关键作用。首先，从疫情暴发前，我们就发现武汉地区的医用口罩的消费量突然激增，我们从全国调货，保障了武汉当地医用口罩不缺货。随着疫情的延伸，医疗物资、医用口罩、消毒水这类物资爆炸式的增长。随着武汉封城，我们可以看到包括武汉在内的全国的民生类物资，比如像米面粮油，生鲜等有很高增长。除了米面粮油之外，消费者也购买了厨具用品，锅碗瓢盆等，还会选择一些健身器材，跑步机、甩脂机等，来解决宅在家里面的健康问题。随着武汉解封之后，我们可以看到一些大件的商品，比如电视、热水器、空调，这些商品得到了激增。4月1号，京东发起了一个“买光湖北货”的活动，从1~7号，京东湖北货的交易量同比增加了106%，快递员的包裹里面有几样东西曝光率特别高的，包括湖北的脐橙、鸭脖、小龙虾、热干面，这些曝光率极高。
　　主持人：说实话，大家对于物流的期待就是希望它更快、更准、更好，你们在这背后做了一些什么样的努力可以保证在这种特殊的时期，运送依然可以如此的准时？
　　王振辉：其实是非常多的客户期待，尤其是在疫情期间，我们送的不光是包裹，更是希望和温暖。这么多年以来，京东一直投巨资在建立物流的基础设施，从早期的消费需求，包括这次抗疫情、保民生、促经济，我们可以看到物流的价值非常大。过去这么多年，我们投入了巨资去建立我们的“亚洲一号”等基础设施，我们全国有25个“亚洲一号”智能物流中心在运营，确保了这些物资能够被存放到离消费者最近的地方，达到最短的搬运次数，这是我们对短链的理解。
　　第二，在智能方面，这么多年，我们投入了无人机、无人车，还有供应链技术手段，比如大数据应用等来提升我们的物流效率。
　　第三，是共生，因为物流是一个非常大的产业，分工很多，我们与航空、铁路、海运等方面企业建立了非常多的合作关系，共同来搭建物流基础设施。
　　这是我们三年前就提出的3S理论：短链、智能、共生。通过这一系列的投入、布局，保证我们整个供应链体系的建设，推动整个行业的发展，为我们的消费者、客户，以及行业和社会创造价值。
　　主持人：所有的这些成就，可能跟你们在日常的物流体系建设过程当中付出的努力是分不开的，包括你们使用的一些黑科技。在这方面还有没有什么可圈可点的地方？
　　王振辉：技术在物流方面的应用还是非常广泛，也是非常多的。在去年的达沃斯经济论坛上，我也提到过，包括5G在内的一些未来技术，都会对物流行业起到非常大的作用。这次在抗疫过程中，我们首先通过全国布局的“亚洲一号”智能物流园区，很好地支援了包括武汉在内的抗疫工作。比如，我们在1月24号上午宣布了捐赠100万只口罩，当时在武汉“亚一”就有大量的存储，上午宣布捐赠，下午就把相应的口罩送到了同仁医院、协和医院等医疗机构。此外，我们还在第一时间使用了无人车、无人机这些设备，实现无接触的配送，也很好地支援了这次抗疫，做了很好的创新尝试，也给客户带来了很好的体验。
　　在软件方面，供应链技术也在这次抗疫过程中被重点应用，我们为湖北搭建了应急物资的供应链管理平台，做好抗疫物资的管理、管控，也很好地支援了当地的抗疫工作。
　　主持人：我相信对于您来说，通过这次疫情，对于整个供应链的发展和未来，有一些什么样的思考？
　　王振辉：物流的价值绝不仅仅是送货，而是保障国计民生的重要的社会基础设施。随着国家掀起新基建热潮，整个物流供应链行业都迎来很好的发展契机：
　　第一，全面的供应链能力是所有物流企业发展的重要目标，作为京东物流来说，能够搭建起一套平时服务、灾时应急的智能供应链体系，能达到这么一个目标。
　　第二，我觉得越来越多的企业需要物流服务，而物流服务的门槛越来越高，它完全应该找更专业的物流企业、开放性的企业，包括像京东物流等，来做专业的物流服务，让企业获得更好的服务质量。
　　第三，我们还需要从国家层面、企业层面要大力度投入加强新型基础设施建设，充分发挥技术的驱动作用。
　　（本文节选自《对话》栏目有删减，未经审阅）