□ 本报评论员 常河山
　　无论是直播带货、造节促销，还是打折售卖，商务价值的核心，不是平台流量，而是提单量。而决定提单量的是用户的内心认可。
　　当“00后”渐成新时代消费的主流群体后，线上选购已经成为他们生活的日常，几乎没有了上两代网上消费“隔山打牛”的困惑和担忧。伴随速度、检索、过滤、可视化、规避风险等互联网功能逐步完备成长起来的新生代消费者，更多的是在分享IT、VR等现代信息化技术带来的便利与体验，以及生活方式革命性变化。
　　电商的数字化、可视化以及静态图景展示真切水平不断“逼真”，使得人们对线上选购与实体店选购的印象区别，正变得日趋模糊，尤其对于线上购物已经习惯的“00后”消费群体，更是如此。
　　自从走进这个时代至今，电商行业就一步步地培养起来了线上消费大军，但也用自己平台上产品质量、品类、价位和各种配套服务，架构了消费者心中的评判体系和决策坐标，把自己的“身家性命与未来”交给了消费者。以至于，每个电商用户，在“购买”模块上轻点鼠标的无数个“一刹那”，本质上就决定了平台的未来。
　　买个晾衣架三次都没有把配件发全，一条多功能数据线调换两次都无法实现其功能介绍，消费者一怒之下，便与平台“断交”；饭点儿都过了一个多小时才送到，接单之后忙不过来便悄悄取消订单，客户又是投诉又是指责平台监管不力；傍晚下单，第二天中午就接到网购的心仪之物，感动之余海誓山盟“永不分离”。
　　俗话说，得人心者得天下，洪流滚滚的线上商务，又何尝不是如此。有人说，九十九票做得好，一票没有做好，就被横加指责。实际上，有胸怀的平台，不会埋怨买家过分苛刻，从人性角度考虑，买家做的不是客观学术，而是购买服务的体验。无论商家和平台说的多有道理，体验不爽，作为消费者的买家就会选择放弃。凭借强势跟消费者讲理的平台，输了也是输了，赢了也是输了。
　　一个平台，除了技术上对市场需要的满足能力，认真遴选商家、严格各项审核、保证产品及服务质量，成为电商运营生存与发展的基本共识。遇到了问题，用实际行动和卖家沟通，在原则之下，维护买卖双方合理权益，是积聚平台美誉度和消费者内心认可的应有操守。凭借日常积累德行育化，是凉是暖，都会慢慢渗透到买家的内心深处，形成认可程度的刻度，决定着是否购买。
　　最温暖的终端是人心。电商时代，对一个平台来说，最具决定其发展力和用户粘性的，是人的内心认可。