□ 程子姣杨一丹
　　丰巢快递柜超时付费风波已发生一周有余，关于丰巢、物业、快递员、消费者之间的矛盾仍在激化，4月底，丰巢宣布旗下智能快递柜上线会员服务，超时取快递将收取0.5元~3元。5月5日，第一波抵制浪起，杭州东新园小区业主委员会一纸通知宣告丰巢快递柜停用。随后，上海、杭州等地多个小区跟进抵制。连亏多年完成跑马圈地后，丰巢尝试“恰饭”，对于超时快递的收费，消费者颇有微词，“邮费已经付过了，凭什么还要我出钱？”同时，业委会、物业也跟着开始抵制，私自断电、停用快递柜等情况在全国各地多有发生。
　　在此风口浪尖上，丰巢CMO李文青接受了记者的专访，她表示，关于杭州、上海等小区停用快递柜的事情，事先已有协议将按协议处理，同时，她还讲述了智能快递柜如何斡旋物业进驻小区，快递员未征求同意私自投柜的尴尬以及正面回应大众对于强制收费的质疑。
　　记者：目前针对杭州、上海等多个小区停用丰巢快递柜的行为，丰巢将如何处理？
　　李文青：针对杭州等小区事宜已发表声明，目前将按照协议来处理，他们开了单方面的记者会，我们也不太理解，到底是什么意思，小区方面表示了99%的业主都不想用丰巢，但后面又提到说还要再跟丰巢谈条件，再去用，在我们看来，大家按协议办事就好，后续问题具体由地方业务员与小区方面进行沟通，上海的情况也是一样的。
　　记者：智能快递柜目前已成为末端重要补充，但有用户反映快递员“不请自投”随意投递，这也可能导致二次收费，你怎么看待这个问题？
　　李文青：柜子作为第三方运营商，快递员在给每个消费者进行派件时，我们都会提醒快递员去跟消费者确认是否同意使用丰巢做代收。
　　但是面对每天两亿个包裹，需要（只有）200万名快递员进行派送的压力，一些快递公司的快递员可能没有把征得消费者同意的事情做得非常完善。接下来丰巢在考虑做一系列调研动作，希望从智能快递柜角度协助快递公司，规范快递员提前征得用户同意，最终提高消费者的满意度。
　　记者：应该如何解决快递员“不请自投”的问题？
　　李文青：从行业的角度来讲，我们更希望快递行业从同质化、低价化的服务，转为个性化、差异化的服务。快递公司可针对不同的服务设定不同的定价，消费者可以根据自身的需要选择自取或是上门的服务，这样就能有效避免快递到了“最后一公里”时，消费者才去纠结要不要送上门的问题。
　　记者：目前快递结算页面除了付费外，为什么会有“我再想想”的设置？丰巢的设计初衷是什么？
　　李文青：丰巢智能柜超时收费的设计考量到快递员（可能）没有打电话给消费者，就直接投入柜子，所以设置了“我再想想”的选项，给用户两次考虑的机会。“如果消费者不想用丰巢做代收，就可以选择我再想想，拒绝使用丰巢，那么下一次他的包裹就不会被快递员投递到丰巢里了。所以不存在说我们强制收费的问题。