□ 特约评论员 李宏
　　在全球疫情面前，消费已成为拉动国民经济增长的关键引擎。全国政协委员、国家市场监管总局副局长甘霖5月24日在全国政协十三届三次会议第二场“委员通道”上强调，提振消费离不开放心消费，放心消费的难点是消费维权，“要补齐社会共治不足的短板，走监管的群众路线，建立消费投诉公示制度，把分散的投诉信息集中晒出来”。
　　笔者认为，甘霖委员的“建立消费投诉公示制度”，道明了消费的关键。消费者最不满意的是被一些无良商家蒙骗而又难维权。必须形成刚性制度，各方发力，才能成为根治无良商家的良策。
　　早于2016年，原国家工商总局选取上海、重庆和江西三地开展为期一年的消费投诉公示试点，取得明显成效。如今，消费投诉公示已在多地试行。
　　对监管部门讲，此举是倒逼商家落实消费维权主体责任，提高诚信守法经营意识的良策之一。各地政府应将消费投诉公示刚性制度建设、平台建设、实施情况纳入考核范围，与职能部门“官帽”挂勾。在制度中要明确打破地域、部门之间的消费投诉信息壁垒，以实现消费投诉公示的最大化覆盖。这不仅有利于各级市场监管部门增强责任感，对不良商家进行重点监管、精准监管，还可降低监管成本，提升监管效果，使消费者权益得到最大化保障。否则，监管部门也应被追责。
　　对商家讲，正如法院依法把欠债不还的“老赖”列入失信名单，使欠债者不仅寸步难行，经营也难以为继一样，消费投诉公示形成制度，必将使无良商家被昭告天下，无处藏身，“老鼠过街人人喊打”，形成强大的震慑作用。“不怕投诉怕公示”，是商家的普遍心理。被投诉一次顶多是骗了少数消费者，如被公示尽人皆知可就犯了众怒，也将面临“关门大吉”的命运。试问，哪个商家不害怕？
　　对购物网站讲，应把各大购物网站作为主要公示平台，这既便于消费者查询，也便于网站管理，对商家倒逼效应会更加显著。要实现这一步，就须在制度建设中把电商平台列为法定消费投诉集中公示平台。同时，消费者在购买投诉量较大的商品时，平台应自动提醒谨慎下单。政府网站、政务新媒体和主流媒体等平台，也应及时对消费投诉予以公示，扩大社会影响，使无良商家没有藏身之地。
　　对消费者来讲，消费投诉公示制度是保障消费者知情权、选择权的好办法，要充分运用好这项制度，不用白不用。遭到无良商家蒙骗欺诈时，要敢于拿起法律武器，积极向有关部门不厌其烦地投诉，以维护自身的合法权益。否则，你就是助长无良商家为所欲为的恶行，自己也只能认倒霉。