“618”后数字化消费还远吗?
□ 赵述评 为迎接疫情防控常态化后的首个线上规模化大促“618”,各行各业都在“冒着暴雨修屋顶”。尤其是在疫情期间将线上作为主阵地的医药、家居家装、汽车等企业,需要在这个流量红利爆发的当口儿,检测企业数字化转型的成效。 6月10日,阿里解读“618”如何线上线下融合促消费时,数位商家对未来的消费走势进行了预判。 许多企业发现,数字化消费在疫情中并未消失,而是体现出一种“错峰”状态。 红星美凯龙执行总裁陈东辉在接受采访时称,家居家装属于耐用消费品,偏刚需的行业,消费需求没有消失。疫情的发生反而触发了很多新的消费需求,例如在家的居家的场景,消费者得益于数字化以及新技术的应用,体验到了在线云设计、VR逛店等新技术衍生出的新玩法。这也意味着,在家居家装行业,消费需求只是出现了延后,甚至还会有明显的反弹. 消费“延期”还发生在医疗领域。美年大健康创始人俞熔表示,过去数月举措促进了互联网医疗行业的快速发展,线上问诊人数激增。公立医院特别是三甲医院纷纷成立了“互联网医院”,短期内出现虹吸效应。 实际上,疫情改变了消费习惯,也让企业思考战略部署的调整。陈东辉认为,疫情让红星美凯龙从注重店效、坪效的阶段进入到注重客效阶段,相应的数字化进程也因此得以提速。 数字化消费达到何种程度才算得上理想状态?大搜车网CEO姚军红在回答记者提问时强调,数字化成效几何要基于供应链的情况。“数字化与供应链打通极具必要性,越小的店越是如此,两者是相辅相成的,平台方需要将更多的小商户和消费者实现链接,实现效率的最大化。” 俞熔也同样表示数字化的风口还在路上,尤其是医疗领域的数字化,或许才刚刚起步。线上医疗的难度在于商业流程复杂性、产品的非标性和支付刚性,因此疫情防控常态化后能不能留住用户是一大考验。 |