□ 现代物流报全媒体记者常河山
　　2020年9月16日，第十一届中国快运发展大会暨中国交通运输协会快运分会第三届会员大会于北京铁道大厦召开。中通快运董事长赖建法在大会开幕式上，发表了“对‘后疫情时代’快运领域发展的初步思考”的主题演讲。
　　赖建法表示，当前全球经济发展疲软，特别是在一场突如其来的新冠肺炎疫情冲击下，中国经济社会发展发生了前所未有的变化，给快运行业带来了诸多不确定性。作为国民经济发展的基础性、战略性、先导性产业，快运行业必须知变、应变、适变，才能瞬时感知变化，积极应对。
　　“知变”是“应变”的基础。赖建法认为，当前快运行业面对的变化主要在需求应对、发展路径和经营策略三个方面。而应对变化，响应国家号召打造“物流强国”的一条必经之路就是发展数字物流。
　　自2016年8月26日正式运营以来，中通快运一直秉承“科技引领、数据支撑、人才保证、智慧运营”发展战略，着力打造“数字快运”，在数字化方面进行了一系列有益探索。
　　在数字网络打造方面，通过建设网点生态系统，为网点提供财务、运营及客户服务于一体的数字门店系统，为网点经营管理、品质监控、市场分析等提供“傻瓜式”决策分析，实现网络扁平化、数字化管理。
　　在数字运营方面，通过建设全链路时效监控平台，提升服务品质，打通运营上下游无缝衔接，实现物流过程的精细化、可视化管理。
　　在数字服务方面，通过建立全网服务质量数字化指标体系，上线智能客服，提升客户体验，实现服务全程数字监控。
　　数字产品方面，通过拓展数字化产品服务，建立合同物流业务产品、建设末端增值服务平台、提供整车产品，提升业务竞争力。
　　数字化决策、办公和协同平台打造方面，通过建立数据驾驶舱平台，为企业高层提供“一站式”决策支持信息中心；通过移动办公平台（OA）建设，优化企业协同体系，提高流程管控时效。
　　与此同时，中通快运还构建了一套集第三方ERP系统、第三方运力池、科研机构、金融平台、智能设备、GIS地图、保险平台于一体的智慧化综合生态服务体系。
　　中通快运成立4年来，通过积极运用智慧化手段和数字技术提升运营管控，构建了一个集沟通、运营、服务为一体的智慧生态圈，中通快运的数字化探索、建设和实践，提高了物流效率、降低了物流成本、提升了客户体验满意度。