□特约评论员 李宏
　　连日来，特斯拉客户在上海车展期间车顶维权事件已引发社会广泛关注。4月20日深夜，特斯拉再次就此事件回应，称对未能及时解决车主的问题深表歉意，尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。据悉，特斯拉已成立专门处理小组，努力在合规合法的情况下，尽全力满足车主诉求。4月21日深夜，市场监管总局、中消协接连发声，强调技术优势不应成为解决问题的阻碍，企业要切实履行质量安全主体责任，为消费者提供优质安全的产品和服务。4月22日晚，特斯拉再次发声表示，提供事发前半小时的车辆原始数据给第三方鉴定机构或政府指定的技术监督部门或者消费者。
　　笔者认为，作为全球驰名汽车品牌，傲慢解决不了问题，“不妥协”的表态，更不是一个国际知名企业应有的态度，特斯拉企业早该放下身段，诚恳接受监督和售后反馈，建立顺畅的投诉处理渠道，努力让类似车顶维权事件不再上演。同时，应不断提升产品质量，为消费者提供优质服务，以赢得更大的市场。“改口”致歉只是第一步，还要用实际行动解决问题。
　　这是一起比较复杂的维权事件。事实真相如何，很难仓促定论，有待相关部门深入调查之后能定分止争。但不管怎样，此事件给车企、管理者和消费者，都敲响了警钟。
　　对国际车企讲，应以质量和服务推展全球市场。每一个在中国开拓市场的海外企业，都应有敬畏之心，不能一边赚着中国消费者的钱，一边对中国消费者怠慢、傲慢，且对正常诉求置若罔闻。赢得中国消费者的口碑，才能有望在中国市场行稳致远。
　　对主管部门讲，应压实监管责任，针对行业类似热点问题举一反三，完善长效工作机制。对消费者的维权行为，应加以规范，既要保护好消费者的合法权益，又要引导好消费者有合理行情合法的正当方式维权。
　　对消费者讲，应讲究科学维权方式。如果确实是车辆质量问题，则必会查清楚。你可以向有关部门投诉，让媒体曝光，方法很多，何必用踩车顶的过激行为，弄得自己被行拘？