本报讯12月16日，2021（第六届）中国客户联络中心奖颁奖典礼在武汉举办，2021年度中国客户联络中心奖（CCCCA）入选榜单正式发布，安能物流荣获“2021年度卓越服务奖”。
　　中国客户联络中心奖（CCC-CA）由中国信息协会客户联络中心分会指导，中国客户联络中心行业发展年会组委会、中国客户联络中心奖标准委员会、客户观察和才博（中国）客户管理机构联合组织，是客户联络中心行业最具权威，最具规格，最具标杆的年度评选活动。
　　客户联络中心奖标准委员会从定位规划、指标绩效、运营管理、生态建设、平台技术、客户体验、价值创造等方面进行测评和评估，经过资质审核后，通过资料评审、现场测评、第三方调研、机构推荐四个流程，深入对标，最终评选出年度各大奖项。在客户联络中心智慧运营成熟度评估的七个主要维度中，安能客服中心成绩优异，在定位规划和生态建设方面表现尤为突出，安能因此获评“2021年度卓越服务奖”。
　　客户联络中心奖标准委员会认为，安能客服中心在客户服务的定位规划、系统支持、运营管理等诸多方面已经非常成熟，是一个小而美的客户联络中心典型案例。
　　近十年来，安能客服中心经历了以堆砌人工服务团队为主的低效模式阶段，到当前大范围应用智能服务技术快速响应客户需求的智能化模式阶段；经历了从单一式纯呼叫中心到多渠道联动建设，全方位提升客户服务体验的阶段。
　　纵观这些变化与经历，可以看到安能在面对各项业务调整、面对企业发展各阶段的管理挑战之时，迸发出的巨大能量，也可以看到安能对于客户服务、客户体验始终如一的关注与重视。也因为这样的关注与重视，让安能在激烈的快运行业竞争中脱颖而出，仅用十一年时间即站在行业赛道之巅。
　　优质的顾客服务是商业竞争的必然趋势和致胜关键，安能是不断完善顾客服务体验的身体力行者，更是优质顾客服务的最大受益者，获评“2021年度卓越服务奖”是认可，也是鞭策。未来，安能将继续成长、不断进步，以客户体验为核心，聚焦服务品质，提升服务效能，通过实现客服中心信息化、智能化和数字化融合发展，创造卓越的客户服务体验。 （安会）