□田治江
　　前一段时间，亲戚的孩子急需一本配套练习，把当地的实体书店都找遍了，都没有。于是只好在网上购买。
　　由于正是西安疫情严重的时候，许多店家一听是甘肃庆阳的，要经过西安，都表示发不了货，或者勉强说可以发货，当问到得几天才能到达时，大都表示不能确定。有一家店却说，可以发货，由于孩子急着用，就问大概得几天时间，客服回答说三至五天。感觉这个还可以接受，就下了单。通过跟踪物流信息才发现，他们让快递拐了个弯，绕道银川，绕开西安，然后在第四天就收到了货。
　　对于距西安二百多公里的甘肃庆阳来说，和西安是近邻，而西安又是整个西北的物流集散地，几乎所有的物流公司发往甘肃乃至西北的货都要经过西安。当然对一家快递公司来说，总会选择路线最短，最经济实惠的路线做为相对固定的运输线路，这也很正常的。
　　但是，面对突发的疫情，必然会有一些地区或城市受疫情防控，影响了快递的投递和运输。面对这样的情况，快递公司该如何应对？是一概拒绝发货，还是让快递拐个弯，绕开疫情严重的地区或城市继续运行呢？无疑让快递拐个弯是最理想、最明智的选择。
　　对于在网上购物的大多数人来说，一方面看的同类货物的价格，包不包邮，或者说邮费的高与低。另一方面看的是快递运输投递的速度。人们总是习惯选择那些价格不高，邮费低或者干脆包邮的货物，更喜欢选择那些快递运输速度快，服务质量好的快递公司。
　　对快递公司来说，如何更好地服务，赢得客户的信任和满意，除了要搞好服务外，更重要的还是要面对突发的情况能及时地调整思路，转变观念，解放思想，做出积极的应对，只有这样，才能更好地做大做强。
　　为此，让快递拐个弯，不只是线路的调整，更是思路和观念的转变。