□ 特约评论员 李宏
　　2月15日，中消协发布《春节消费维权舆情分析报告》。在除夕至正月初七共计8天监测期内，共收集“春节”相关“消费维权”类信息11776503条，日均信息量约147万条。其中，“因事故无法下高速被收全程过路费”“新能源车汽车高速充电难问题”“initial客服给顾客送花圈事件”等春节内舆情被点名。
　　据中国人民银行数据，2022年春节假期(1月31日至2月6日)期间，全国非现金支付业务量208.4亿笔、金额14.9万亿元，较去年同期分别增长10.0%和16.2%，说明消费市场稳中向好。
　　但也必须看到，中消协监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”“消费维权”信息1572495条，占“消费维权”信息总量的13.35%。监测发现，2022年春节期间消费者吐槽主要集中于出行、购物、休闲娱乐三大消费场景。
　　监测期内，共收集“网购及零售”类负面信息232686条。每日负面信息量呈增长趋势，日均29085条左右，舆情信息量在2月7日（正月初七）达到峰值。监测期间，initial客服给顾客送花圈事件引起舆情广泛关注和讨论，网购5斤海带4斤盐事件通过视频渠道传播，舆情吐槽较多。
　　笔者认为，中消协这次春节期间消费维权监测，是消费升级过程中热点关切的集中体现，反映了民情民意，很有必要。而更重要的是，这种监测应常态化，“天天都是315”，形成常态机制，职能部门、网购平台和消费者各负其责，合力齐抓共管，在促进消费的同时，确保消费者的合法权益。
　　从职能部门和社团组织讲，应继续推动将各类评价及投诉信息纳入经营者信用评价机制，让制度设计的严密性、群众监督的广泛性、失信惩戒的威慑性，充分叠加形成推动消费领域信用体系建设不断深入的合力。
　　从网购平台讲，应以“代购花圈”舆情为鉴，以《个人信息保护法》实施为契机，认真检视平台自身的用户隐私保护政策的合法合规性、技术措施手段的完备有效性。对运营过程中可能形成的信息泄露风险隐患节点，进行全面认真地梳理排查，积极履行平台法定责任。
　　从消费者讲，应常年积极配合有关部门搞好维权，擦亮双眼，学习掌握商品知识，参与消费后评价，发现问题后主动投诉、举报失信等经营行为，依法主张维护自身权益。