□姜开云
“预留空间减5公分，床体左移一点。”苏劲玮手机放大同事发来的安装“求助”现场图，立马给出14字解决方法。
　　人狠话不多，精通各类家装安装，同事们口中的全能王，说的就是中山苏宁易购物流服务工程师苏劲玮。“物流快递拼速度，家居送装靠服务与技术。”2019年，苏劲玮从一名普通大件快递员，主动求变，加入苏宁物流家居送装一体服务队伍。彼时，苏宁物流已全面进入家居家装市场，通过送装一体服务，力图破解困扰家居物流破损率高、送装分离、用户体验差等痛点问题。“不懂就多学多练。”家装小白苏劲玮一头扎进送装服务。自那之后，苏劲玮身上就多了个笔记本，里面记录了各种家具的数据参数及安装注意事项。
　　3年来，苏劲玮为中山市民安装了上万件家具，从床垫到学习桌，再到厨卫改造、全屋定制，技能不断升级，他的专业服务赢得了用户好评。如今，他还肩负着中山苏宁易购物流扩大送装队伍以及完善送装服务标准的责任。
　　今年春节期间，苏劲玮和团队接到了某品牌“全屋定制”订单，当到达客户所在小区后却遇上了难题。“客户所在小区没有电梯，这意味着全屋的上百件家具零件，得人力搬上6楼。”他带头扛，历经四个小时，在用户“神速”地赞叹下送上最后一块床体板材。
　　眼前堆积如山的100多件零件，光螺丝钉就有十几包，各种板材尺寸不一，苏劲玮淡定从容，零件归类后，按照图纸开始“指点江山”，经验丰富、擅长柜体组装的“老师傅”带着资历尚浅的队员，解决电视柜、衣柜等，专注马桶、浴室柜的服务工程师目标锁定卫生间，擅长橱柜、灶台的则主攻厨房部分，分工明确、一气呵成。
　　客户收到苏劲玮验收电话时，也觉得有些不可思议：“之前同事还说至少要一个礼拜，没想到你们两天就搞定了，效率真高！”原本光秃秃的新家焕然一新，和效果图丝毫不差，客户非常满意。
　　随着家装消费进入定制化和品质化的时代，苏宁易购物流不断升级家装服务力，“全能王”苏劲玮经常在业务培训中为送装队伍“指点迷津”。
　　苏劲玮拿一款轻薄美观的畅销书架作为案例，向学员讲述细节的重要性。“材料轻薄，意味着要轻拿轻放，安装时，必须紧贴墙面并以重物压制避免前倾倒塌的风险；色彩明艳，则意味着所有钢架必须同一时间固定，避免重力差导致漆面受损。”“家装本就是个多面体，那搞家装的都是精细活。”苏劲玮时常这样鞭策学员。
　　近年来，苏宁易购物流通过在全国多地打造家装智慧仓配中心、深入产地仓布局、持续打造技术型专业送装服务队伍等，在家装激战中始终保持领先优势。截至目前，苏宁易购物流家装服务覆盖全国330多个城市，已与宜家、顾家、喜临门等知名品牌达成深度合作。
　　眼下，苏宁易购在全国多地启动春季家装节，在为用户提供一站式家电家居解决方案，成为国内专业的家电家居解决方案提供商的战略基础上，通过店面升级、产品升级、补贴升级、服务升级、体验升级五项举措，在产品、服务、价格、体验等全维度打造一场家电家居市场的革命。
　　苏宁易购家装物流早已进入备战状态，全面动员像苏劲玮这样专业的服务工程师，以送货上门、送装一体、送新取旧等服务，为消费者提供标准化、精细化服务的同时，助力家装品牌提升用户口碑，推动家装物流行业高质量发展。