□诗晴蓝莲花
　　疫情又来了，全国人民的生活节奏再次慢了下来。线下生活越慢，对线上服务的要求就越高，尤其是电商。
　　今年刚开始，淘宝在不动声色中推出了不少新规则。先是年初灰度测试了“未发货秒退款”，对未发货的订单申请，无需商家手动确认，自动打款给消费者。
　　随后，淘宝又推出一项店铺动态卡片Live　Card功能，可以支持视频、音频、3D、AR&VR、互动小程序等模块自由组合。
　　这些是继大淘宝（淘宝和天猫），打通淘宝天猫后台后，一系列最新变化的缩影。
　　看起来都是一些细小的产品功能调整，但叠加在一起，折射出的其实是淘宝当下的发展策略，一是小步快跑，二是夯实软实力。
　　这是由当下电商环境决定的，电商已经过了爆发阶段，进而过度到精细化运营阶段。当各家平台流量分配已定，必然将运营重心回归自身。如何深度挖掘用户价值和打造新的增长点就成为考验的两大标准。
商家需求+数据分析，推动产品微创新
　　在推出这个功能之前，还有人担心，它会不会增加用户的退货率。但经过灰度测试之后发现，结果并非如此。
　　早在两年前，不少商家就已经在阿里旗下的第三方工具AG（千牛售后服务平台）上，对消费者设置了不限时、不限额度的未发货退款服务。换句话说，其实是商家在推动着淘宝产品功能上的革新。
　　对于商家来说，这一功能，其实节省了相当一部分客服人力。
　　用品红色小象的商家曾表示，他们曾在后台设置，200元以内商品未发货情况下，消费者申请退款时可以不用经过人工审核，直接秒退款。
　　“这样不仅缩短了消费者的售后等待时间，也节省了我们商家的人工成本，客服可以省下更多时间服务其他客户。70%以上的退款由后台自动处理，原来团队需要15人，现在只需要5人。”
　　当平台上的大量商家都自定义“未发货秒退款”操作，甚至有商家设置了更高额度的秒退款服务，消费者经过2年的习惯培养，潜意识里已经形成了“淘宝秒退款”的认知。
　　如今，“未发货秒退款”这一功能正式从商家选择，变成为平台标配。从社交平台的网友反馈可以看出，功能优化后消费者的购物热情明显增高。
功能改进的终点，是提升平台效率
　　与“未发货秒退款”功能几乎同时推出的还有其他两项产品优化。一是“顺手买一件”。这个功能从去年就开始灰度测试，3月份全量开放。“顺手买一件”是指消费者在购买商品进入订单结算环节时，可顺手买一件包邮商品。看似这个功能不太起眼，但它却是商家在没有额外费用投入的情况下，通过增加销量快速打爆单品的利器。
　　还有的商家开通“顺手买一件”功能之后，新店的订单一周增加4000多单，高峰期一天卖出1.4万单。
　　可以说，“顺手买一件”在商家在没有额外费用投入情况下，带来了新增交易。目前，已开通商家主要用于新品上市推广、起新店、提升复购率等。
　　另一个产品优化点是，一改往日的店铺首页表现模式，淘宝天猫推出一项店铺动态卡片Live　Card功能。
　　它可以支持视频、音频、3D、AR&VR、互动小程序等模块自由组合，每一个Live　Card都是一个独立的模块化内容，而且商家在后台的操作也非常方便，只需要拖动活动卡片，对店铺进行信息组织即可。
　　如此一来，销售服饰商品的商家，就可以将店铺首页设置为纯视频化形式，让消费者能直观的感受衣服的上身效果。而销售用品的商家，也可以通过3D样板间的形式，让消费者在线上也能直观感受到一张放在自家卧室的样子。
　　商家可以根据自己的商品属性、店铺风格、需求来打造个性化的内容，进行差异化的店铺展示，店铺更加立体生动和多样化。
　　综合看下来，淘宝近期的几个产品功能上的微创新都指向一个共同的目标——提升整个淘宝电商体系的效率。
产品智能化迭代，提升服务软实力
　　其实目前淘宝和天猫，包括整个电商都面临一个共同的大环境，那就是增量红利逐渐消失，平台进入存量竞争。一个典型的现象是，新兴的短视频电商平台流量费用也不断水涨船高。
　　在这种情况下，每商平台都需要更加精细化运营，优化用户体验，提高自己的软实力。
　　今年1月份，阿里国内电商板块做出了第一项重大决策就是淘宝、天猫在坚持双品牌运营的基础上，通过新设立的三大中心——产业运营及发展中心、平台策略中心、用户运营及发展中心，在后台实现全面融合。
　　后台系统的打通后，每次看起来在产品层面的优化迭代，其实都是淘宝“小步快跑”的标志。
　　换句话说，即便只是一次小小的产品升级，其底层逻辑逻辑是，想提升整个电商系统的生态和效率，这或许是淘宝在新一轮电商竞争中的软实力。