□通讯员杨颖敏
　　8月初，正值三伏暑热天气，但冀中装备集团石煤机公司大型综合试验场却格外热闹，十几位来自安徽淮南矿业安装公司的技术人员和工人围在试验现场的防爆柴油机单轨吊边上，专注地听着辅助运输研究所技术人员张川“手指口述”单轨吊的安装和维护保养要点。同时，来自山西段王煤业两个掘进区队的队长和钳电工则在装配车间内，跟着电气自动化研究所高工牛犇正在认真学习掘进智能化系统软件知识和智能掘进机的操控技巧。
　　在我国煤炭保供增产、供需两旺的大背景下，煤矿安全高效智能装备迎来良好的发展机遇，智能化掘进和高效辅助运输装备市场需求大幅增加。为给用户带来更好、更值、更完善的产品和服务体验，石煤机公司聚焦煤矿实际需求，研发高端、高效智能化煤机产品的同时，通过中层领导带队服务、建立网点近距离服务、强化配件保障等形式，为用户提供主动服务、精准服务、超值服务，让用户体验获得多维度提升，推动公司向市场化服务型企业转型，赋能企业高质量发展的同时，助力煤炭生产企业增产保供。
专注辅运大客户提供超值服务
“石煤”大功率防爆柴油机单轨吊因攻克了国产单轨吊大载重、大功率、低污染等“卡脖子”问题，以其技术性能媲美进口设备，一举成为煤炭市场的“爆款”产品，市场占有率稳居行业前列。
　　每台套单轨吊到矿，公司都会派出中层领导带领技术、钳电人员到矿服务，从产品知识培训、到下井安装调试，再到运行操作、日常故障排除和维修保养可谓面面俱到。随着大功率单轨吊在安徽、贵州等地的持续大量销售，公司再次站在用户角度换位思考，在这两个省份单轨吊集中应用区域建立了服务站，服务站建设以来，为当地煤矿解决了大量新机调试、旧机维护、故障排除等问题，为用户提供了超值服务，为“石煤”辅助运输产品赢得了良好的市场口碑。真诚周到的售后服务赢得了用户的一致好评，“石煤”品牌也成为用户设备需求的首选。
聚焦煤矿智能化提供精准服务
　　围绕智慧矿山建设需求的日益增长，石煤机公司始终站在行业第一梯队。公司积极引进了IT工业互联网软件应用开发人才，成立智能装备研发团队，研发了多层级掘进智能化系统，可满足不同煤矿用户需求。公司积极对接全国智能化示范煤矿，截至目前，智能化掘进项目洽谈65个，落地实施的28个，其中已经通过国家和省市验收的13个。
　　为保障智能化系统的良好运行，公司掘进装备和智能化装备研发团队针对煤矿智能化专业人员紧缺的实际，始终紧跟项目进度，开展精准技术服务。
　　据了解，7月份中煤平朔集团订购的三套成套化智能掘进系统已陆续投入使用，技术人员薛雷光、霍鹏亮往返于井工一矿、三矿进行连续跟班指导作业、收集一线反馈信息。经过他们的精准服务，三套设备已全部在井下平稳运行。
　　四川嘉阳智能化掘锚机7月份顺利通过了嘉阳集团地面验收，开始井下试运行。技术人员李伟亮、刘义连续在矿服务60余天，他们克服高温天气、蚊虫叮咬等困难，在现场手把手指导操作，并配合矿方制定了详细的运输、组装、试运行等措施，为下一步工作推进及后期拿到新订单打下了良好基础。
延伸产品价值链做好主动服务
　　公司始终以用户需求为焦点，“一切围着市场转，一切围着用户转。”公司主动向生产服务型企业转型，大力拓展配件销售和产品大修业务，以此提高市场保障能力，提升服务性收入比重，进而更好地贴近市场，挖掘用户需求，带动产品价值链的延展。
　　公司积极承揽煤机设备大修业务，为用户长期“服役”的旧装备进行“再制造”，返厂大修的煤机设备要么恢复了原性能，要么由单一功能增加了新功能，要么由普通掘进设备直接“变身”为智能化产品，焕然一新的再制造装备恢复“上岗”后得到煤矿大修用户的频频点赞。
　　在8月份召开的月度工作会上，公司要求生产、经营和销售部门要加强协同，加快配件的投入产出效率，主动为用户免去“后顾之忧”。
　　多年来，石煤机公司始终致力于服务我国煤炭资源安全高效开采，积极研发高端智能绿色煤机装备，打造售前、售中、售后诚信服务，不断擦亮“石煤”行业品牌名片，靠研发拓市场，用服务做引流，与矿山用户建立鱼水关系，彼此成就，共同成长。