□陆涵之 陈杨园
　　暴雨预警之下，物资保障和运力保障受到大众关注。
　　受超强台风“杜苏芮”影响，中央气象台连续发布暴雨预警。7月31日，中国气象局继续发布暴雨红色预警：预计，7月31日20时至8月1日20时，河北中北部和南部沿山地区、北京、天津西北部、内蒙古中部、四川盆地中南部等地部分地区有大到暴雨。
　　暴雨预警之下，物资保障和运力保障受到大众关注。电商平台数据显示，近期雨具销量激增，生鲜平台积极保障生活物资供应，临时调整保障运力。与此同时，许多地区电商发货、物流的进程也因此被阻断、延缓，社交平台上，分享电商物流受阻状态的用户众多。
平台如何加强物资保障？
7月31日，水利部和中国气象局联合发布红色山洪灾害气象预警，北京西南部和北部等地部分地区发生山洪灾害可能性大（橙色预警），其中，北京西南部局地发生山洪灾害可能性很大（红色预警）。
　　不少北京居民生活受到影响。美团数据显示，近三日即时零售线上订单明显增长。为保障供应，美团买菜整体备货量相较于平时增加20%,　重点增加餐桌品类的供应，比如蔬菜和肉禽蛋等增加了50%的供应量，3天的蔬菜供应量在1000吨以上，肉禽蛋在350吨以上。
　　在商品供应保障上，美团买菜提前与供应商沟通预估量，确保原料备货充足，并提前进行加工准备，避免因天气影响加工不足导致缺货。另外，物流车辆提前检修排查，避免运输途中出现故障导致送货延迟。对于部分不易存储单品（如叶菜类、瓜茄类、调味类），由于产地持续降雨，部分产区受灾，美团买菜采购部门正多方面协调货源。
　　京东七鲜已针对北京、天津、廊坊各个门店提前动员部署，做好防汛措施。同时七鲜各门店将物资备货量提升到日常的2倍以上，包括蔬菜、肉类、水饮、方便食品等在内的民生类商品重点监测，随时补货，并增加配送人员，提升运力满足市民日常生活所需。
　　此外，受台风天气影响，近期雨具销量激增。京东数据显示，近一周以来，女士雨靴成交额同比增长691%，男士雨靴成交额同比增长185%。
　　为了应对暴雨天气，美团已经启动“特殊天气保护机制”。美团外卖各个站点会实时关注各个配送区域的路况及订单情况，通过延长配送时间、缩短配送距离、剔除超时差评、增加订单补贴等措施帮助骑手降低配送压力。如遇到极端暴雨，美团外卖会暂时停止该区域的配送服务，保障骑手行驶安全。
　　美团买菜则多方调配人力，增加服务站分拣、打包以及配送侧力量，基本能满足即时配送的需求。在配送安全上，美团买菜专门组织骑手进行安全培训，为骑手提供个人防护和遮蔽工具，并实时同步积水路段信息，提示骑手不要去涉水区域、尤其是深水区，保障安全配送。
快递运力受阻
“我买的一件东西的物流在路上已经快四五天没动了。”一位消费者告诉记者，她所购买的商品从东莞运向北京的这一路显得很艰难，她内心猜测：“是不是因为台风？”“赶在台风来前赶紧发完货。”记者了解到，许多商家都时刻关注着杜苏芮的路径、影响区域，在7月26日前加班加点完成发货，一些因为台风没能完成发货或及时为后续下单顾客发货的商家也在努力进行着客服处理。
　　不过，也有商家对记者表示，目前快递发货暂时没有受到影响。一位宁波的玩具商家对表示，自己常用中通和顺丰发货，目前尚未接到两家快递公司通知，全国范围内依然可以发货。
　　记者获悉，台风天气对菜鸟业务带来了一定影响。截至目前，以华南区域为例，台风总影响菜鸟作业人员近3000人，出于安全考量暂停作业。菜鸟自营快递业务的包裹派送和加盟的菜鸟驿站业务到站取件也受到一定影响。
　　菜鸟相关负责人告诉记者，针对杜苏芮台风对物流行业可能带来的影响，菜鸟集团第一时间启动应急保障措施：以菜鸟全国各大区负责人为安全第一责任人，启动菜鸟防台风应急预案，成立大区应急小组，推进各业务保障措施落地。
　　为了应对台风，菜鸟安排了专人追踪收集台风预警信息，实时更新各地政府发布的“三停一休”政策，100%执行落地；其次菜鸟集团内部各业务模块也提前对仓库、分拨、站点、车辆等场地和作业工具进行了安全检查。同时，菜鸟受台风影响区域的所有作业人员都被安排休息，禁止外出。由台风带来的危害及线下损失，菜鸟将根据相应的应急预案处理。
　　天猫网页的平台规则显示，针对受自然灾害影响部分地区物流履约受限的情况，天猫发布了相关公告。收/发货地址在福建（厦门、漳州、泉州等）、广东（汕头、深圳、惠州等）且付款时间为7月26日至31日期间的订单，最晚发货时间为8月3日24点的订单，“违背发货时间承诺”投诉赔付可暂时予以免除，且不计入新灯塔指标调整，同时商家也可通过协商卡片工具与买家友好协商，或通过平台报备重新认定发货时间。
　　同时，针对收发货地不在平台的免责范围内的受台风影响商家，淘宝网商家服务大厅的相关信息也提醒商家可以主动向平台进行延迟发货报备，并与买家进行友好协商。
　　在恶劣天气的挑战下，电商、物流企业和相关从业者们正在保障安全的前提下，努力保障消费者体验，延续消费复苏的热情，各方协力共渡难关。