□陈首丞
对于主播来说,在直播间中售卖高客单价的产品一直是个难题,消费者们对价格异常敏感,主播们往往需要“把价格打下来”。但“破价”有极限,也无法持续。想要在价格上让消费者买单,需要对消费心理深刻钻研。
从诞生到火爆,直播电商行业已经迈过了数年的红利期,进入更加稳步增长的发展阶段。此时,寻找新增量,不仅要从内容、商品、生态乃至履约等电商基础服务上做好,也要寻求支付方式的变革。分期免息,是货架电商已经先验证过的策略,从货架电商到直播电商的转移,是一种必然的趋势,也是行业寻求增量时共同的方向。
直播间寻找新增量,
有多难?
据网经社数据,2022年,直播电商行业全年的市场规模已经达到了35000亿元,相比2018年增长了25倍,占据了整个在线电商市场份额的四分之一。在过去数年间,行业的红利催生了无数个造富神话,还促成了多家直播公司的诞生,背后也隐藏着行业巨头的博弈乃至此消彼长。
然而,时间来到2023年,当直播电商愈来愈成为主流化的标准配置时,一个肉眼可见的趋势是:行业的增长变慢了。这一方面给从业者们带来了隐形的焦虑,但另一方面也变相促使行业走向更加规范更加理性的增长之路,让直播电商回归零售业消费者最关心的要素:产品、价格以及服务。
这也给直播电商行业上下游的不同从业者带来了挑战。
那么,还有哪些地方能寻找增量?
回望海外市场,在2021年左右,部分电商平台在寻求用分期免息的方式推动电商消费的普及。包括亚马逊、shopee、Thisshop等多家电商平台,都推出了分期免息服务,其核心是通过延长支付周期来培养用户线上消费的习惯。
在过往的实践中,平台、机构和大主播们已经为直播间的增量做了非常多的尝试,覆盖面从内容到产品再到种种营销方式。不过,联想到“电商”本身普及过程中攻城略地的重要武器——分期免息,或许尚未普及开分期免息的直播电商,仍有机会可寻。
价格的生死战?
分期免息之所以可以成为行业的新增量,某种程度上也和目前的电商环境,对价格的极致追求有关。
对产品和服务的追求,某种程度上诞生了山姆、盒马这样为中产服务的电商形式,而对价格极致的追求,则催生出了拼多多、快手等很大程度上服务下沉市场的平台。
曾经一些并不以“价格优势”见长的企业或平台,也开始打起价格战。前有京东上线百亿补贴,刘强东回归表示要死磕价格;后有山姆和盒马为一块榴莲千层打起商战,用更低的价格争取中产的心。
在直播间中,价格愈加无法忽视。无论是曾经的欧莱雅李佳琦事件,还是已经成为流行语的“把价格打下来”,都表明消费者在直播间消费,无法回避低价的核心吸引力。
短期来看,在价格上卷生卷死仍然是直播间的常态。
只是,价格的降低也是有限的,无论什么行业,都必须在商业链条中获得一定的利润才能够持续生存下去。卷低价既有终点,也有时限。在成本无法进一步降低的情况下,贴近成本的低价也并非长久之计。
那么,直播间中的价格困境,还能从哪里突破?
低价能给的,分期免息也能给
消费者对价格敏感,但往往也并不敏感。因为低价有时候既是一种实实在在的让利,也是一种消费感知。一位从业者就曾这样告诉记者:“哪怕是某主打低价的平台,也不是靠‘最低价’活下来的,它的部分产品相比线下来说并不是最便宜的。但它建立了对消费者的低价心智,因此不仅保障了利润,也获得了客户。”
有时候,高客单价的商品只是需要一个突破的方法,换一种方式,高价也就显得不那么高了。
快手的单日笔单量显示,分期免息笔单是支付笔单的12倍,这毫无疑问体现了分期免息的优势。
以往,货架电商平台中的分期免息产品早已普及,且在大促期间极其常见。如今,分期免息和“天天都是大促”的直播间结合,也是大势所趋。
从去年开始,多个快手超头主播在大促直播间里推出花呗分期免息的权益,其中单场直播分期GMV最高超过1亿元。快手更是把6月9日定义为“免息日”,同时,分期免息也是今年5月快手在引力大会上提出的3大商家策略之一。
2023年,直播电商寻求新增量,不仅需要机构和主播们在内容和选品上持续发力,也需要平台不断加强履约体系等电商基础设施的建设,更要想办法增强营销体系一体化,让商品在多种层面增强吸引力。
支付方式的变革,是曾经被忽略,但在当下愈来愈重要的一种。