□ 吉蕾蕾
　　即时配送并不是新鲜事。以前，消费者对快速配送的需求多见于餐饮外卖服务。从一日三餐到下午茶、夜宵，满打满算也就几个高峰时段。如今，订餐、买菜、取药、送件、运货，即时配送服务细分市场越来越丰富，已逐步从“送外卖”向“送万物”全客群、全场景、全品类、全天候发展。消费者对购物便捷性和时效性的需求正不断提高。
　　消费者的即时配送需求对物流供给能力和服务能力提出了更高要求。为保障配送时效，有的企业自主研发“超脑”配送系统，用户下单后，可自动实现订单匹配、路径规划和时间预估；有的企业不断扩展服务网络边界，通过专职、众包等方式吸纳更多从业人员，开展大范围、高频次配送服务；有的甚至安排骑手驻店，帮助商家打包，保证订单及时送达。
　　即时配送行业发展迅速，也契合了商家对于增强客户黏性的诉求。对于商家来说，稳定高效的运力是确保商品及时送达的根本保障。能保障响应速度和配送时效的企业必然会收获更多商家的青睐。
　　可以预见，随着消费市场活力逐步恢复，即时配送行业有望继续保持较快增长，竞争也必定会愈加激烈。在消费者日益丰富的需求下，即时配送要收获更多订单，不能止于“送”，要不断延伸服务触角，同城零售、近场电商以及近场服务等全场景都将是行业发展的增量空间。
　　要积极探索定制化、个性化配送解决方案。即时配送包含仓储、分拣、配送等多个环节。对于分散、个性的新兴需求，要提高履约服务就不能局限于配送一个环节，要构建“仓拣配”全链路履约服务体系。对商超、生鲜、医药、便利店等不同业态的需求，要有不同的解决方案。
　　即时配送企业要持续发力提升配送效率和服务质量。这需要大数据、云计算、人工智能等新的信息技术支撑，无人机、无人配送车、骑手等运力网络相互配合，最大化保证履约时效。