□ 张家口市下花园区定方水乡人民政府 孟涛
　　办公室是本单位、本部门承上启下、联系业务，处理政务工作的综合办事机构，是本单位的管理中枢和领导的得力助手。主要承担着上传下达、下情上报，传递信息、以文辅政，贯彻领导决策，传达工作部署的重点任务，具有较强的综合性和严谨的全局性特点。通过一年来的工作实践和总结经验，创新在张家口市下花园区定方水乡实施“333工作法”，对提升办公室的工作水平，提高办事工作效率，适应新形势、新任务，可起到极其有效的作用。“333办公工作法”的主要内涵是：“搞好三个服务、提升三个意识、处理好三个关系。”
　　一、搞好三个服务，是办公室工作人员必备的基本素质。
　　搞好三服务，即：服务领导、服务机关、服务基层。一是服务领导，要有主动意识，学会察言观色，懂得优化服务。在领导需要的时候，要主动给领导帮助；在领导出现纰漏时，要从侧面提醒；在服务细节、服务过程、服务格局上，要让领导称心、让领导满意。二是服务机关，要从大局出发，思想站位要高，标准要求要高。从思想认识上，要深刻认识到，不仅服务好领导，还要服务好机关，对机关各部门，要做好引导、指导工作，明确领导的决策和思路，指导机关要认真按照领导的决策思路，出谋划策、建言献策、提供建议。要互助配合，合作共事，才能保质保量完成工作任务，才能有效提升工作效率。三是服务基层，要立足全局观念，当好指挥员。立足团队观念，当好管理员。要及时把领导的决策和意图，深入细致地传达到基层单位，让基层单位工作有方向、施工有标准，按时高质高效、完美无缺落实好领导的工作部署。与此同时，作为办公室工作人员，在机要保密、联络接待、会议布置、印章使用等方面，都要精心处理，缜密负责，不可出现丝毫问题。要根据工作需要，适时适量备齐办公用品，做到既不浪费，又要满足工作需要；认真组织好会议布置，按照会议的规格大小、级别类型，提前布置会场，提前通知到参会人员及座位安排，以保证会议效果；要详细安排领导出差派车事宜，保证领导准时出席上级会议；接待来访来宾，要文明礼貌、谨言慎行、真诚谦逊地做好联络接待工作。
　　二、提升三个意识，是办公室工作人员必备的基本能力。
　　提升三个意识。一是强化超前意识。要破除陈旧思维，做到工作主动性。要“依程序，守规矩”，坚持效率优先原则，只要办公室的常规工作，无论领导有没有指令，都要超前谋划、超前完成、提高效率、减少差错。办公室人员要敢于冲破条条框框，克服经验主义，按照“有利于提高效率、有利于减少差错、有利于推动工作”的要求，树立超前意识，强化工作主动性和创造性，努力做到情况收集在前、问题分析在前、工作准备在前；二是强化精品意识。要破除传统观念，保证工作质量。办公室工作不仅繁杂琐碎，政策性和业务性也很强，做好每一项工作并不是一件容易的事情，需要注意力高度集中。三是强化优质意识，要发扬一丝不苟的严谨作风做到零差错，发扬雷厉风行的果断作风做到零延误，发扬力求完美的勤勉作风做到零距离。要树立“只有更好，没有最好”的工作理念，积极开动脑筋，总结经验，创新方法，在摸情况、想问题、做工作上做到更细致、更全面、更完美；要破除自我心理，强化参谋意识，保证辅政到位。办公室工作人员处于幕后工作，出不得风头，抢不得镜头。要将自己的真知灼见提供给领导、被领导采纳，才能发挥作用、体现价值。特别是当前新形势下，领导层逐步走向年轻化、知识化，眼界、见识、能力、水平不同程度地超越了办公室工作人员，对参谋服务工作提出了更高的要求。因此，写材料要严密斟酌，不能敷衍了事。搞调研要深入一线，不能闭门造车。提建议要切合实际，不能隔靴搔痒。要强化参谋意识，围绕企业改革、发展、稳定大局，抓住重点、热点和难点问题，深层次研究和分析，创造更多有价值的成果，撰写高质量精品力作，做到参谋工作“参得进、参得准、参得高”，为领导决策提供有效借鉴。
　　三、处理好三个关系，是办公室工作人员必备的基础本领。
　　处理好三个关系。办公室工作纷繁复杂，千头万绪，需要方方面面处理好各种关系。一要处理好主动和被动关系，工作中，要通过超前介入把握主动，在掌握常规工作周期性、季节性的同时，认真领会领导精神，准确领会领导意图，想领导所想，想领导未想，在时间及思路上把握主动权，紧扣领导思路、超前开展工作，从被动服务向主动服务转变。要主动向领导汇报工作的长计划、短安排，同时加强与领导沟通联系，增强主动工作的准确度；二要处理好服从与盲从的关系。服从是无条件地执行，不找任何借口，快速认真地依从领导指令完成任务。盲从是对领导的指示、决定，在不理解其意图的情况下一味附和、一概听从、一律执行的盲目行为。办公室人员要学会服从不盲从，对领导的指令，必须领会精神认真执行。但在原则问题上发现问题时，要想方设法及时向领导坦诚提出自己的看法和建议，杜绝明知不对而有错不纠事情的发生；三要处理好与上级的关系。与上级联系沟通时，要尊重上级，以礼待人。要诚实沟通，实事求是，坦率地表达自己的观点和看法，同时要虚心接受上级的建议和指导。要始终以团队利益为重，与上级和同事保持良好的合作关系，共同完成工作任务。在工作中，要积极主动参与讨论和决策，让上级看到自己的价值和能力。要及时向上级反馈工作进展情况和结果，以便上级及时掌握工作进程。要与上级建立良好的诚信关系，尊重彼此的意见和决策，认真领会上级精神，及时做到上传下达，保持与上级合作共赢。