□ 冀中能源股份有限公司 文德勋
　　冀中能源股份有限公司是河北省国资委下属冀中能源集团控股的一家大型综合性能源类国有上市企业，作为一家大型国有上市企业的窗口，股份公司综合办值班室可以说既“连天”又“接地”，既服务又协调，既要协调落实省市两级党委、政府的工作部署，又要直接受理所属企业、干部职工的反映诉求，位置比较特殊，工作也异常繁杂。近年来，该企业高度重视值班工作，不断强化值班室建设，为企业有序运转提供了坚实保障。
　　一、国有企业值班制度的重要意义
　　值班工作肩负着上传下达、左右协调、沟通内外，保障党政机关耳聪目明、政令畅通的重要职责，是掌握情况的“前哨站”、信息交换的“枢纽地”。建立一套科学完善的值班管理制度对确保企业顺畅高效运转必不可少。
　　二、主要做法
　　该公司综合办值班室结合自身岗位特点，创新实施“三字诀”工作法，即狠抓一个“责”字，健全值班责任落实机制；突出一个“严”字，细化完善值班工作流程；强化一个“统”字，统筹抓好服务协调工作。通过“三字诀”工作法，高质量完成了应急值守、信息汇总、沟通联系、服务协调等各项工作，为企业稳健运营高质量发展贡献了力量。
　　（一）狠抓一个“责”字，健全值班责任落实机制。
　　在值班安排上，综合办执行办公室主任带班、值班人员以及司机轮值的责任制度。值班室现有2名固定工作人员，具体负责工作时间值班工作；夜间和周末、节假日值班，由综合办17名男同志每天轮值，司机每星期安排一人轮值夜班，时间都是从18:00到第二天8:00，形成了由部室领导轮流带班、1名主班人员、1名司机轮值负责、协调配合的24小时闭环值班模式。值班人员每日按顺序轮值，负责当班期间值班车辆的调度及各种临时性事务的处理，且必须做到电话能够随时接通，人员能够随叫随到。值班人员因事不能值班时，必须自行安排好替班人员，并严格遵守值班纪律，不得迟到、早退或擅离岗位，一经发现，将严肃追究责任。（二）突出一个“严”字，细化完善值班工作流程。
　　综合办值班室牢固树立“不怕事繁怕出事，不怕事难怕误事”的工作理念，从规范流程、严格要求入手，不断提升值班工作的制度化、规范化水平。一是建立完善值班台账，值班人员必须严格执行交接班手续、填写值班工作日志，对值班期间报告或反映的事项、时间、反馈意见和处理结果等进行认真登记。二是严格来电来信来访处理，值班人员必须做到“三不过”，即“电话铃响不超过三声、信息反馈不准过夜、跟踪落实不过别人手”，对于上级的每一次来电、每一份传真，领导的每一个指示、每一件批示，群众的每一个电话、每一封来信，都按照“晌不过午、晚不过夜”要求，迅速转办，及时反馈，确保有关事项不压、不误、不漏。三是规范应急处置管理，重点加强“全国两会”“建党100周年”“疫情防控”等重大敏感期及重要事项的应急值守工作，特别是严格落实重大突发事件信息报告制度，做到了突发事件和紧急敏感情况信息第一时间收集、第一时间研判、第一时间上报，信息报送及时、准确、全面，更好地为公司领导掌握情况、科学决策和上报上级单位提供了信息保障服务，确保紧急事件和重大情况早掌握、早报告、早处置。
　　（三）强化一个“统”字，统筹抓好服务协调工作。
　　综合办值班室除了负责值班值守工作，还负责公司重要会议、重大活动、重要事项的协调与服务工作。值班室强化责任担当，从大处着眼、细处着手，抓好工作统筹。在重大事项通知和办理上，根据工作轻重缓急和领导要求，做到重要问题按原则办、经常性工作按分工办、交叉性工作按协调办，临时性工作按交代办、请示报告按程序办，确保各项工作有条不紊，件件有落实、事事有回音。近年来，公司值班室每年接收、传达各类通知超过1000份，为上情下达、下情上达，企业顺畅有序运转发挥了重要作用。在重大会议或活动安排上，提前从时间、地点、人员、议程等方面形成方案报领导审批，并根据领导批示情况，统筹协调车辆、场所、人员等，确保活动（会议）顺利开展。这几年，值班室每年参与组织各类会议、活动超过200场次，从未出现过差错。在公务接待上，严格按照中央“八项规定”精神，及时更新规范公司接待、餐饮等管理办法，在内外接待过程中，遵循依法依规、从严从紧、廉洁节俭、规范透明原则，突出“热情、文明、周到、节约”八字标准，既保证了服务质量，又树立了良好企业形象。
　　三、取得实效
　　通过“三字诀”工作法，综合办值班室工作水平得到全面系统性提升。一是实现值班工作零偏差，全年收发文件1000多份，组织各种会议200多场次，全部做到无漏洞、无失误。二是促进工作热情更高昂，周末安排专人值班，科室里其他成员可以在周末和节假日安心休息，有效提高了全部室人员的工作热情，促进了工作效率的提升。三是责任意识得到强化。通过高质量完成值班工作，综合办值班人员树立了极端负责、追求极致的工作态度，提高了立足全局、团结协作的工作站位，提升了值班值守工作能力和服务水平，充分发挥了值班室的信息前哨和枢纽作用，为推动企业稳健运营、高质量发展了贡献力量。