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电商经营须恪守诚信
  □ 李彦臻
  近日,某地一花木电商因合同诈骗罪被判刑。被告人用月季花老根冒充“蓝色妖姬”等品种,通过电商平台进行销售,骗取买家货款,引起消费者关注。
  随着电商平台快速发展壮大,销售品类日益丰富,物流配送日渐便捷,一部分消费群体选择电商购买花卉产品,相关产业呈现出欣欣向荣的发展态势。然而,个别花木电商从业者不以诚信为本,利用电商交易信息不对称、不当面验货等特点,发货时缺斤短两、以次充好、货不对版。长远看,这一行为不仅损害了消费者合法权益,也不利于行业健康有序发展。
  网络不是法外之地,诚信不只是数字经济的重要基石,更是建立消费者信任的前提。电商卖家应始终坚持“以用户为中心”,恪守诚信经营理念,以合法合规的经营行为赚取利润,赢得消费者信赖。
  在诚信经营基础上,电商平台、入驻卖家等还应注重消费过程管理。消费体验极大影响顾客让渡价值,进而影响到消费者满意度与忠诚度。随着需求不断升级,消费者不但希望有较好的消费结果,也期待有美好的消费体验。在涉及与消费者互动的环节,经营者可以考虑从实际需求和消费体验出发,不断完善设计和优化产品。比如,利用技术优化设计服务流程,提升消费过程质量。再如,更加注重对数字化技术的合理使用,更好地遵循顾客至上的营销原则,以快速响应、便利消费者为导向等。
  诚信经营贵在诚和信。网络花卉商家也好,其他类型商家也罢,搞“移花接木”都难以长久。只有筑牢诚信基石,才能让花卉产品销售在网络电商平台“长红不败”。
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