□ 本报全媒体记者常河山
　　互联网科技的发展，让世界成为一个地球村。人类社会的生产能力和现代物流的壮大，让全球资源形成了尽可能满足人类需求的能力。跨境电商作为一种互联网经济模式，日趋成为寻常百姓生活的重要组成部分，且发展迅猛。
　　数据显示，2022年，跨境电商进出口额达2.11万亿元人民币，同比增长9.8%。其中，出口额达1.55万亿元，同比增长11.7%。越来越多“中国制造”通过跨境电商进入国际消费品市场。
　　近年来，跨境电商在发展速度、规模与区域分布上，有哪些特点？在未来，中国跨境电商的发展有哪些挑战和市场潜力，如何应对可能的挑战？
　　对此，现代物流全媒体记者采访了知名跨境电商专家张周平。
　　现代物流报：自互联网技术与经济贸易融合发展以来，全球跨境电商业务发展速度与规模发生了怎样的变化？
　　张周平：近年来，由于信息技术和互联网经济发展迅猛，线上购物越来越受欢迎，越来越多的企业、品牌和新零售平台进入了电商市场，全球电商市场规模持续扩大。全球零售电商市场规模在2014年至2022年间几乎增长三倍。2021年，全球零售电商销售额为5.2万亿美元。eMarketer预计这一数字在未来几年将增长56%，到2026年将达到约8.1万亿美元。
　　现代物流报：跨境电商业务规模的变化，在区域分布上有什么特点？是什么原因导致了这样的分布？
　　张周平：主要表现在三个方面：一是电商比重逐年增加。线上销售在零售业中发挥着越来越重要的作用，2022年电商占全球零售总额的近20%。eMarketer预测，到2026年，在线部分将占全球零售总额的近四分之一。
　　二是亚洲电商规模领先。2022年全球电商市场以亚洲为中心，电商销售额全球领先的的经济体中，亚洲经济体占据半数。其中，中国、日本、韩国、印度和印尼分列第一、三、六、七、九位。
　　三是亚洲市场增速领先。eMarketer报告显示，2022年在全球电商市场中，亚洲、澳洲和美洲的电商市场增长最为显著。世界上零售电商增长最快的四个国家都在亚洲。从具体国别看，新加坡和印尼预计将出现最高的增速，在线销售额分别将增长36%和34%。
　　现代物流报：数字化、智能化在跨境电商企业中应用情况如何？处在什么样的应用水平？
　　张周平：当前，各跨境电商企业在数字化、智能化建设上纷纷布局，包括：阿里国际站、吉宏股份、华凯易佰、焦点科技、安克创新、致欧科技等都推出了AI智能工具，提升销量。
　　这些应用主要包括：2023年1月，吉宏股份接入ChatGPT的API接口，布局包括人工智能选品、图文和视频广告素材制作、广告语智能输出、广告智能投放、智能客服等方面。
　　2023年3月，华凯易佰接入ChatGPT，AI智能刊登应用落地，目标为通过ChatGPT实现精准选品；7月已应用AI智能翻译功能。
　　2023年4月，焦点科技研发端对接OpenAI的API接口，中国制造网推出AI外贸助手“麦可”；2023年5月，安克创新主要尝试运用AI提效工具在程序员、客服、设计等岗位进行效率提升。
　　2023年6月，致欧科技已开通GPT-4的API接口，尝试运用在文字翻译、产品文案、多语种客服等岗位场景；2023年11月，阿里国际站上线外贸AI“生意助手”。
　　现代物流报：数字化、智能化在跨境电商企业的运营发展中发挥了哪些作用？
　　张周平：当前，数字化、智能化在跨境电商企业中也得到了不断的应用，但总体应用还体现在初步应用阶段。跨境电商出口业务成本公开透明，主要分为货物采购成本和运输成本，其中人力支出等可变成本占比较高，智能化AI应用降本增效效果更显著。
　　未来跨境电商企业利润率的提升关键在于各运营环节的把控，市场推广费、销售职工薪酬费用、管理人员薪酬费用率越高的企业，应用智能化AI降本效果越明显，利润率弹性越大。第三方平台泛品卖家SKU和运营人员数量显著高于精品和独立站卖家，可被AI优化的人员数量较多，或最先受益AI应用带来的降本增效。
　　现代物流报：请介绍几个案例，来说明跨境电商企业数字化、人工智能的具体应用。
　　张周平：阿里国际站外贸AI“生意助手”是阿里巴巴集国际站24年数字外贸实践、全球生意分析、全新AI技术打造的首款有专业垂直语料库训练的外贸工具。功能包括：全新智能发品、全面提升运营效率、全新智能接待、轻松获客快速成单、全新智能分析、专业解析洞察先机等。
　　中国制造网的AI外贸助手“AI麦可”，目标是成为外贸企业的AI数字员工，形成外贸公司的私域大脑，每天在不同时间段自动打理各类事务。目前麦可2.0版本已覆盖三大场景：一是内容生成场景。主要系多种文案输出，包括：社媒发布、多语翻译、多语改写、自由撰写等；二是产品发布。场景包括SEO分析、图片处理、描述撰写、描述润色四大功能；三是商机跟进场景。基于询盘处理、买家挖掘、智能拓客、AI接待四大功能。
　　吉宏股份利用ChatGPT优化AIGC技术，提升数字化运营能力。公司的跨境社交电商运营管理系统拥有智能图像素材设计、智能视频素材生成、智能广告文案与翻译、智能推荐精准投放等多项AIGC技术。ChatGPT推出后，公司利用这一新科技训练优化自研系统，如基于ChatGPT+VLPModel进行模型微调与图片特征识别，通过ChatGPT　对商品标签体系数据进行训练和丰富等。这些技术的优化升级对公司精准营销、数字化运营、供应链管理等方面起到重要的助推作用。
　　现代物流报：从当前来看，中国跨境电商企业在可持续发展方面，面临哪些挑战？
　　张周平：主要挑战表现在三个方面：一是全球贸易政策波动。不稳定的国际贸易政策和贸易摩擦可能对跨境电商产生深远的影响。贸易政策的变化可能导致关税调整、海关限制和其他贸易壁垒的出现，影响到跨境电商的物流、清关和运营成本。
　　二是合规化发展问题凸显。跨境电商行业正在经历来自国际贸易层面、知识产权层面和平台层面的合规化约束，同时刷单、刷好评、商标侵权等知识产权问题突出，2022年海关在跨境电商渠道扣留侵权嫌疑货物2.1万批、402.3万件，扣留批次和数量在非货运渠道执法的占比进一步提升，分别由2021年的23.53%和22.70%提升至35.73%和50.39%，侵权货物仍以侵犯商标权为主。之前跨境卖家各种招数尽出。但一旦平台等政策的收紧，就会给企业的发展带来较大的困境和隐患。
　　三是人才短缺现象明显。目前，跨境电商行业处于人才需求快速增长、供给跟不上的阶段，表现在行业的快速发展与人才供应不足之间的矛盾、企业对跨境电商人才的要求与传统教育模式之间的矛盾等。
　　现代物流报：面对全球贸易政策波动、跨境电商人才短缺、合规化问题凸显等问题，跨境电商从业者该如何应对？
　　张周平：可以从三个方面考虑相关举措：一是多元布局降低变动。跨境电商企业应该密切关注国际贸易政策的动态，灵活调整供应链和物流策略，以降低贸易政策变动带来的不确定性。在应对不稳定的贸易政策时，跨境电商企业可以考虑多元化供应链，降低对特定国家或地区的依赖。同时，积极寻找其他潜在市场和合作伙伴，以减轻贸易政策带来的冲击。
　　二是合规发展迫在眉睫。如“亚马逊封号”等事件，总体暴露出解决发展中的合规问题已经迫在眉睫，跨境电商卖家需要关注诚信、税务、知识产权保护等方面的问题，跨境电商合规化是整个行业的大势所趋，也是国家政策及国际政策主导的方向。
　　三是加大人才培养力度。人才是跨境电商行业发展的根本，行业的快速发展催生了对综合型人才的紧迫需求，因此各地要加大对跨境电商人才的培养力度，要采用包括：因地制宜、按需定制等方式培养人才。
　　现代物流报：作为国际贸易的重要引擎之一，相关从业者更关注跨境电商的未来，那么，跨境电商的发展潜力在哪里？
　　张周平：一是全球化趋势。随着互联网的普及和全球化的推进，跨境电商的国际化程度将越来越高。未来，跨境电商将更加注重跨国贸易，以提高市场占有率和降低成本。二是品牌化发展。越来越多的跨境电商开始注重品牌建设和知识产权保护，通过打造自有品牌和优化产品设计来提升产品附加值和市场认可度。三是智能化发展。随着技术的不断发展，跨境电商将会越来越注重智能化和数字化的发展趋势。未来，跨境电商将会通过人工智能、大数据等技术手段，实现精准化的营销和客户管理，提高企业的效率和竞争力。