□华北医疗健康集团峰峰总医院邯郸院区 郝思佳
　　企业工会是党组织和职工之间沟通的纽带，能协调好企业内部的各种关系，协调好职工与企业之间的利益和劳动关系，有效化解工作和生活中的矛盾。工会定期对安全生产设施、劳动保护措施进行检查，监督企业的经营行为，为企业职工争取正当权益，使企业在线化、信息化、个性化。华北医疗健康集团峰峰总医院邯郸院区工会创新实施“三个实现”工作法，进一步推动工会工作再上新台阶，助力企业高质量发展。
　　一、创新厂务公开形式，实现民主管理在线化
　　华北医疗健康集团峰峰总医院邯郸院区工会分发挥企业办公自动化和网络优势，加强企业民主管理信息化建设。一是研发网上公开系统。建立厂务公开网站，开辟网上公开专栏，使重要事项在第一时间公开，方便职工查询，接受职工监督。特别是运用网络声像兼备、图文并茂的优势，提高公开的实际效果。积极探索用手机短信、微信等方式发送重要信息，提升公开的时效性。二是开展网上参政议政。发挥网络开放、匿名的优势，对企业重要工作、生产经营重大决策、物资采购等重要项目、职代会提案的落实情况以及关系职工切身利益的重大事项，均通过网络邀请职工参加评议，同时提出改进工作的意见和建议；工会派专职人员对职工反映的意见和建议进行汇总、核查，及时反馈给分管领导和主管单位，实施部门联动，限期处置回复，既保证了职工的超前参与、源头参与，较好地落实了职工的知情权、参与权、表达权和监督权，又为领导班子决策提供了重要的参考和补充，让职工意愿成为直接影响企业改革发展的主流声音。截至目前，共收到87条信息反馈，均能够按照要求给与职工答复，取得良好效果。
　　二、创新职工学习平台，实现资源共享信息化
　　企业工会进一步充分利用互联网的共享性，加强职工教育培训数字化平台建设。一是开通网上职工大学。结合职工多元化、多形式的学习需求，推出“综合素质提升”“医疗技能培训”“职业生涯规划”等板块，最大限度地实现学习者的自主性、灵活性并满足个性化的需求，激发职工潜能，促进职工岗位成才。截至目前，已有287名职工注册网上大学，同时考试合格；二是举办网上培训班。为有效避免工学矛盾，可结合企业值班实际，有针对性地开展各类业务岗位在线培训，以实用性为原则，集教、学、管三大功能于一体，推动企业职工教育培训工作的转型升级；三是筹建职工电子书屋。根据基层工会点多、分散，实体书屋覆盖面有限的特点，建立职工电子书屋，开设了职工喜闻乐见的历史社科、小说文学、生活时尚、服务礼仪、健康养生、大众书评、视频教程等栏目，为职工提供免费阅读服务，实现24小时无障碍、无边界阅读；四是开展了网上竞赛活动。为激励职工的创优求胜意识和工作责任感，在部门与部门之间、岗位与岗位之间、专业与专业之间，通过网上知识竞答、在线纠错改错、系统自动评分等形式，开展多层次的小型竞赛活动，选出各个项目的优胜者，将他们的成绩在网上公布，其他职工随时可以挑战，如挑战成功就晋级成为新科明星，由工会给予奖励，营造不进则退的学习、竞赛氛围。
　　三、创新诉求表达渠道，实现职工服务个性化
　　一是通过网络倾听职工心声。工会组织切实履行职能，服务职工，就必须知道职工想什么、忧什么、需什么、缺什么、求什么，从而有的放矢地开展工作。通过开设网上意见箱，就能确保职工随时随地能发送意见建议。医院工会安排了专人第一时间查看网上意见箱并进行回复，能解决的当天解决，不能当天解决的要给出时间表，积极协调，截至目前已有38条反馈信息已经解决。通过全天候运行的互联网，让网上意见箱成为“听民声、察民情、知民愿、聚民智、惠民生”的新渠道，更成为推进工会工作接地气的一个重要平台。二是开展网上维权解忧服务。通过沟通便捷、高效的互联网，设立“维权热线”“知心平台”“为您服务”“网上咨询台”等栏目，随时随地受理职工诉求。经调查核实，确属职工权益受到侵害时，工会充分利用平台拥有的各种资源与优势，帮助职工出谋划策，引导职工走合法理性的维权道路。让工会声音、维权措施渗透到企业各个角落，开辟了为职工维权解忧的绿色通道。三是开设网上心理咨询服务。企业工会实际工作开展中，有很多职工在遇到难题时，因为涉及到单位具体人和事或个人隐私，不太愿意接受传统“面对面”的咨询方式。而通过建立“心灵驿站”QQ群、设置职工心理咨询服务电子信箱、开通网上谈心室等，职工只要鼠标一点，即可毫无顾虑地诉说自己遇到的难题。为此，工会精心选派沟通技巧、理论水平和业务素质过硬的人员从事此项工作，一对一地对有需求的职工进行心理号脉会诊，必要时可聘请心理咨询师为当事人提供心理咨询和疏导，帮助职工解除心理问题，理顺情绪，释放压力。从而搭建起一个温暖的沟通平台，使之成为职工可以倾诉心事、得到劝慰与专业指导，这也是企业工会凝聚人心、团结职工的一个重要阵地。
　　总之，总医院工会通过实施“三个实现”工作法，有效的提升了工会工作的效率，大力营造了职工维权良好氛围，进一步激发了职工的创造力，为企业高质量发展增添了新动力。