□河北冀中邯峰矿业有限公司吝孟磊
　　摘要提示：
　　随着互联网的快速发展，舆情对于国有企业的影响越来越大。新媒体时代背景下，抖音、快手、小红书等短视频平台成为新的舆情传播载体，重塑了网络舆情的传播方式，向国有企业网络舆情应对提出了巨大挑战。
　　舆情是民意的一种综合反映，是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等表现的总和。随着互联网的快速发展，舆情对于国有企业的影响越来越大。新媒体时代背景下，抖音、快手、小红书等短视频平台成为新的舆情传播载体，重塑了网络舆情的传播方式，对国有企业网络舆情应对提出了巨大挑战。因此，做好舆情工作成为企业经营工作的一项重要内容。
　　一、当前国有企业舆情工作存在问题分析（一）主观上认知存在偏差。企业职工特别是部分领导干部对舆情认识不到位。一是意识不到负面舆情的致命危害，重视程度不如生产经营；二是认为舆情工作是宣传部门的职责，不认为是整个企业需要面对的问题，不能从全局谋划处置；三是认为舆情事件只要热度一过就会自然消亡，所以一味采取拖而不处的办法；四是某些领导干部有洁癖，舆情稍有风吹草动，就乱了阵脚、过激反应；五是对记者怕、防、躲，处于回避问题或封堵信息的思维模式；六是不从问题根源入手，不从线下解决问题，只给宣传部门盲目压担子，只想拿钱找人平事。（二）客观上影响因素复杂。当前世界百年未有之大变局加速演进，国内也处于经济接轨和社会转型的加速期，矛盾的复杂性特点、网络的开放性与交互性特点，致使新媒体背景下，网络舆情呈现出鲜明的时代特点。尤其是抖音、快手等新媒体如今已经成为人们日常生活中的重要组成部分，在意见领袖的影响下，使得网民受到情绪共振与群体效应影响，个体化言论能够在很短时间内转化为群体化言论，舆情事件转化为企业危机的可能性大大增加。（三）操作上应对能力不足。国有企业整体舆情检测水平低，在舆情响应的速度上存在一定程度的滞后，往往不能在第一时间对信息源做到现场管控和舆情引导，导致信息源头呈现病毒式传播，最终使负面舆情无序传播。企业网络舆情处置水平总体不高，主要是合乎规范又能有效清除负面舆情的手段非常有限，导致持续发酵，风险升级，对企业的形象和声誉造成恶劣影响。
　　二、对做好国有企业舆情工作的思考与探索（一）加强舆情认知修养。企业领导干部特别是一把手对舆情工作的高度重视及高超的舆情应对能力， （下转7版）
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　　会在一定程度上提升企业竞争能力，在维护企业品牌中发挥重要作用。因此，一是要积极组织舆情应对及新闻发言人方面的培训，尤其加强网络舆情传播规律的学习，借助网络舆情事件的发生与处置，反向强化各级领导干部的舆情意识，提升舆情处置修养；二是认真学习习近平总书记关于加强意识形态建设及网络等方面的重要论述，强化主要领导和相关人员的风险意识，全面归纳分析各类潜在风险，设置好风险触发临界点，提升风险预警能力。三是领导要高度重视，一把手是第一责任人，主管领导是直接责任人，要定期专题研究舆情工作，在人、财、物等方面给予充分保障。建议有条件的单位设立专职部门，其他单位至少设置专人，加大投入力度，做好系统培训、配备有效资源，全面提高舆情治理综合能力。（二）提高舆情应对能力。一是建立健全整体舆情监控体系。实施常态化监测，根据内容和事件严重性分日常关注、重点关注、密切关注三个层级进行监测，同时充分了解职工思想动态，准确掌握民意诉求。另外时时关注行业类似负面信息的报道，谨防连带效应。二是建立预案内外联动。及时发现舆情苗头，果断启动舆情应急预案。创建联动工作格局，舆情应对属于一项复杂性、系统性工作，内外各方资源需协调合作、统一联动，这样才能形成舆情应对的最大合力。一方面成立舆情管理领导小组，对舆情做好总体协调，建立相关部门参加责任明确的组织体系，分工合作，共同应对。另一方面加强与政府相关部门对接，密切联系当地宣传、网信等部门，通过沟通对接建立会商机制。定期分析舆情数据、提前研判事态走向，寻求最大支持。三是做好正面引导。在舆情回应方面，要变被动为主动，第一时间去了解事件情况、落实责任主体、制定对外口径、组织权威评论，适时组织新闻发布会，由新闻发言人组织相关领导和专家进行答疑释惑，回应社会关注，从而抢占第一落点，形成“首声效应”，有效引导舆论走向。（三）做好和媒体的沟通对接。一是要强调新闻采访纪律，舆情应急处置期间，所有新闻媒体采访接待，均由舆情处置领导小组协调组织；二是要积极与大媒体合作，通过权威媒体或自媒体平台与公众进行充分、有效的交流对话，消除公众的误解与疑虑。在加大正面宣传力度方面。要从社会责任、公益活动、发展前景等多方面有节奏地加强宣传报道，树立正面形象，消减负面影响，增强大众信任感、美誉度。