□通讯员彭珊玲王鹏飞
　　业务量大，合同单据多，信息不对称，市场化程度高，货权及资金流转速度快，上下游服务环节多，不确定风险因素多……传统经济模式在资源配置、效率提升等方面面临诸多挑战，平台型组织背后是“需求”与“创造”之间的矛盾。供应链企业如何敏捷高效地与外部多种个性化需求匹配对接？
　　中国兵工物资集团（以下简称：物资集团）作为国家5A级物流企业、中国兵器工业集团智慧工业供应链整合服务平台，以问题为导向，创新全流程管控、全线上执行、全链路服务的“三全”共享管理模式，打通管理堵点，打造产业链供应链整合的基础能力和集成优势，支撑中国兵器工业集团在国资委采购管理对标评估中连续多次获得军工组第一名。
全流程管控筑牢风险防线
　　流程驱动管理创新。物资集团以客户为中心，秉承“合同管理全流程”和“信息服务一站式”建设思路，按照前中后台生态型组织架构逻辑，形成了横向到边、纵向到底的全流程管控体系。前台业务部门贴近市场，最能理解和洞察客户需求和行为，负责获取资源、维护客商、服务客户。中台部门共享管理中心、数字化中心、供应链运营中心，为前台业务运营和创新提供专业能力，负责业务执行、数据管理研发、服务模式开发。后台管理部门为公司提供基础设施建设、服务支持与风险管控。
　　打造风险“防火墙”。针对各种潜在风险，聚焦资金、货权等关键环节，前中后台协调运转，实行合同项目经理负责制、监督复核机制、“分级分类，一事一函”的工作模式，建立环环相扣的动态管理机制，从服务监督到预警反馈，有效发挥物理隔离作用，确保业务执行的规范化和透明化，全力保障业务运营安全。
　　统一数据标准和服务体系。推进类目、商品、客户、供应商数据标准化，完善客商管理、交易履约及风险管理，结合询价采购、招投标、竞价交易等建立统一的平台会员体系。建立职能贯通融合的风险管理架构，做到客商准入和授信管理一家准入、多家共用，用技术手段实现“线上化+标准化+可视化”管控人为风险和道德风险。
全线上执行提高服务效能
　　智能化引领技术创新。合同管控、货权流转、资金收付、内外贸单据自动化制单……针对这些大批量、重复性业务，物资集团以科技代替人力，运用RPA流程机器人和OCR技术，采用“机制+标准+技术”实现381项审批流程电子化线上运行，7*24小时不间断处理，年均线上审批超过4.5万次、节约人工9861小时，打造辨别业务流程、进行有效监管的“火眼金睛”。
　　数字化赋能业务转型。共享管理中心自2020年4月成立以来，共计优化业务流程187项，形成涵盖本部10大类、24项具体业务的标准化作业文件手册和业务流程图15幅。线上线下相结合，从订单的接收与处理，到货物的调配与运输，再到售后的跟踪与服务，每一个环节都追求精准、高效，以确保客户在每一个接触点都能感受到优质的服务体验。
　　可视化管理平台提升服务质量。运用BI系统，全过程信息化管理合同执行情况，精准定位异常业务，实时掌控业务进展，远程操作电子签章功能，截至到2024年7月累计完成线上用印逾19789单，效率提升92.5%。推动ERP系统与司库系统直连，实现期货数据、资金信息全过程监控，“业财融合”优化资金保障，敏捷抢占价值空间。
全链路服务及时响应需求
　　发展平台经济推动商业模式创新。围绕产业链拓展柔性链，推动供应链向数字化、智能化转型，深入梳理、全力打通制造业产业链、供应链的堵点断点，抓好强链补链延链，加强创新要素的积聚、共享、流动，进一步打通生产过程与金融、物流、交易市场等渠道，形成共创共享、相互赋能的全链路服务模式，促进供需精准对接。
　　升级改造电子商务平台。整合采购、仓储、物流、加工、信息等增值服务，提供“平台+业务”综合服务方案，解决市场转化“最后一公里”问题。在23家企业生产现场设立智能货柜123台，企业平均库存下降约14%。在北重集团等多家企业打造全新前置仓服务体系，为实现“零库存”、提升生产效率进行有益探索。支撑消费帮扶，上架红河、甘南等350种特色农产品，累计实现销售5000余万元，有力支撑了中国兵器工业集团的定点扶贫、乡村振兴等工作。“阳光七采”电商平台荣获“2023年度全国十佳数字化采购平台”。
　　中国兵器工业电商平台为兵器装备集团下属多家企业安装了智能货柜，大大缩短采购时间，提升企业采购效率。
　　推进军工物流平台核心能力建设。系统运用北斗定位和短报文通讯、视频监控和人脸识别、人工智能和地理信息、物联网传感等新技术，建立“北斗三代+视频监控+传感监测”立体式智能化监控能力，具备运输过程实时监控、突发事件应急处置、事后过程溯源追责等功能，可以实现整个运输过程的全流程、在线实时监控和指挥调度。实现军品道路、铁路运输“一个平台”统一管理、在途运输任务全流程、全要素、全天候实时监控，顺利完成党的二十大、国庆阅兵、珠海航展等重大活动保障。
　　物资集团坚持以数字化为抓手，以供应链优化为保障，依托电商平台和军工物流与安保平台，完善一体化运营集团化管控机制，发挥子公司功能和区域优势，纵横互通实现母、子公司数据、资源、产品和标准等多维度共享，加快构建高效兵器智慧供应链服务和现代物流业务新体系，立足服务国家战略、服务国防军工、服务集团公司高质量发展的光荣使命，坚持创新驱动和改革深化增强发展动力活力。