□邢台金隅冀东水泥有限公司刘帅
　　今年以来，邢台金隅冀东水泥有限公司党委积极践行党的根本宗旨，紧紧围绕融入中心办实事、服务职工解实忧，真正站在职工的立场上想职工所想，为职工群众诚心诚意办实事、尽心尽力解难事、坚持不懈做好事，积极开展以“职工群众点餐、基层组织审单、职工代表评议”为主要内容的“点餐+”服务，初步形成了服务企业发展、服务职工群众、加强自身建设的长效机制。
一、背景依据
　　做好联系和服务群众工作，是基层党组织和党员践行全心全意为人民服务宗旨的重要表现形式，是加强党同人民群众血肉联系的重要方式。“点餐+”是公司党委针对基层党组织和党员为做好联系和服务群众工作提出的一种创新方法。其基本模式是：群众点餐申请——支部组织协调——职工代表评议。“点餐+”是基层党组织和党员联系和服务群众工作的一种规范性模式，是基层党组织和党员加强联系和服务群众工作的重要途径，是实现基层党组织和党员从被动式服务向主动式服务转化的有效尝试。
二、实施方法
　　1.畅通表达渠道，职工群众“点餐”下单
　　职工关注的焦点就是开展好服务工作的重点。公司党委充分尊重群众的意愿和需求，建立民意表达“绿色通道”，让职工群众主动“点餐”下单。
　　广开言路听民声：通过发放“服务点题单”、开通“点餐服务”热线电话、走访座谈、一线调查、网络问政等方式方法，全方位、多层次服务职工群众，密切党群干群关系，切实为职工群众做好事、办实事、解难事。如通过“服务点题单”公司党委了解到职工食堂饭菜花样少等问题，及时启动了“保先进、办实事”系列党员下厨活动，得到了职工的一致好评。
　　深入一线搞调研：深入基层及时处理和解决班组一线员工的所需、所盼、所求，维护基层团结稳定的良好局面。公司党委采取座谈会座谈、调查问卷、走访、谈心等方式，了解安全生产过程情况，积极开展调研，与班组建立《服务班组联系卡》制度，及时开展“送措施、送服务、送关心”活动；有针对性地写出调研报告，为企业科学发展决策提供参考依据。
　　2.建立运行机制，基层组织“集议”审单
　　为进一步落实责任，规范运行，公司党委建立了“解题”运行机制，全面推行“三联”“四创”服务机制、党组织服务中心工作制度、党员服务承诺等相关服务制度，并进一步细化量化制度措施。要求对职工群众反映的问题，由基层党组织进行收集整理归类，按照实事求是的原则，确定具体服务内容，拟定服务方案，进行“集议”审单。由基层党组织进行第一步解答，基层党组织无力解答的，分类整理后逐级上报，由公司组织人事部出面协调联系机关各部室，协同进行解答，目前已经初步形成基层党组织——机关各部室——公司党委三级“点餐”服务体系。
　　3.整合服务资源，党员干部“下厨”烹餐
　　创新服务方法，搭建服务平台。基层党组织进一步完善了党员服务室，配备了日常急用药品、血压测量器、常用工具、健身器材和图书杂志。同时还设立了服务接待站、意见箱，广泛征求职工群众意见并听取职工的诉求。
　　吸纳优秀人才，建强服务队伍。成立了由副科级以上党员干部组成的帮扶小组，明确划分了党员干部包保班组人员名单。每名管理人员对所包保的班组出现“三违”、旷勤的重点人员进行谈心帮教，帮助他们分析违章的原因。
　　提高服务质量，确保服务实效。在开展服务过程中，始终坚持“带着问题下去，带着思路回来”的工作原则，做到帮基层决策、帮基层解难、帮基层协调，为基层解决工作中的难点和问题。
　　4.实施跟踪问效，职工代表“尝菜”评议
　　党员干部“下厨”烹餐完毕后，组织人事部及时将解题结果在公司党务公开栏中予以公示反馈，让职工群众进行监督。公司党委聘请部分职工代表作为“点题服务”的评议代表进行“尝菜”。在征求“点题”群众意见的基础上对“答题情况”作出评议，主要针对服务过程中党员有没有兑现承诺、服务效果如何、群众满不满意等情况进行综合评议，并将评议结果作为年终干部考核的重要内容，切实把“点题服务”落到实处。
三、实施效果
“点餐”服务的实施，有效实现了为民服务的干群互动，既促进了党员为职工服务能力和水平的提升，又让职工快捷地享受到了自己所需的服务。一是提升了服务意识：通过党委服务支部、支部服务党员、党员服务员工，一级抓一级，层层落实，级级把关，提升服务效益和服务质量，为民服务意识进一步树立，深入实践精神进一步增强，二是提升了工作能力：通过深入服务，对工作中出现的一些焦点、疑点、难点问题，及时发现、及时分析、及时解决，使每名党员干部工作水平和管理能力不断提升。三是提升了企业效益：深入一线掌握第一手资料，帮助基层单位解决在安全生产经营工作中所遇到的瓶颈和难题，用心想事、用心干事的积极性和主动性不断增强，促使企业效益不断提升。