□ 天歌
　　“电商都包邮了，取件却要交两三元保管费”“招呼都不打就放快递柜了，一超时就得收好几元的费用”……近来，在快递末端，消费者取件频频遭遇二次收费的情况引发社会热议。 （9月3日《工人日报》）
　　所谓快递“二次收费”，就是消费者在网络购物支付了快递费的前提下，因为快递员没有经过消费者同意就把快递放进快递柜，但是消费者又没有及时看到短信，等到发现短信去取件的时候，快递存放在快递柜的时间早已超期，必须付费才能取件。
　　这显然是对消费者合法权益的一种侵害，因为不管是按照快递行业的惯例，还是按照国家的相关规定，快递小哥都必须送货上门才行。而只有在消费者不在家，快递小哥无法把物品交到消费者手上的时候，才能在征得消费者同意的情况下，把物品放进快递柜。但是现在在送快递的过程中，快递小哥似乎变得越来越强势，不但省去了送货上门，乃至连打个电话征求消费者意见的程序也省了，自作主张就把快递放进了快递柜。
　　依靠快递小哥的自觉自律解决问题的希望不大，甚至说快递公司的内部管理也不能被寄予厚望，毕竟快递小哥和快递公司实际上是一个利益共同体。要想从根本上解决问题，还得依靠监管部门严格的监管和处罚措施。针对快递末端服务的二次收费行为，国家邮政局从8月1日起，在全国范围内开展清理整顿专项工作。截至目前，各地邮政管理部门已开出行政 “罚单”118张，罚款金额127.3万元。国家邮政局表示，下一步将继续加大快递末端服务违规收费清理整顿工作力度，对快递二次收费零容忍，坚决维护消费者合法权益和快递市场良好秩序。
　　为了从根本上解决问题，国家邮政局出台了 《智能快件箱寄递服务管理办法》，将于10月1日起正式施行。针对智能快递柜“应用痛点”，《办法》规定，使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意，投递快件后也应及时通知收件人。如果监管部门能够疏通投诉渠道，消费者投诉以后快递员和背后的快递公司能够依照 《办法》规定受到及时的处罚，快递“最后一公里”中的“二次收费”问题，才有望得到真正的破解。