□特约评论员田治江
　　日前，《消费者报道》发布了物流行业满意度调查报告。根据3569份有效问卷所收集到的信息，顺丰速递好评率为62.3％，成功超越“四通一达”，京东物流的好评率为50.4％，位居第二，苏宁物流为23.2％，排第三，而后排名依次为申通、圆通、邮政、韵达、中通及EMS。
　　那么，顺丰快递为什么会获得好评？其实，道理很简单，服务的高质量与讲求时效性成就了顺丰。这也是快递行业立足于快递市场最根本的基础。
　　首先，服务质量是过硬的。顺丰速递自1993年3月26日在广东顺德成立以来，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务，得到了广大用户的普遍认可。以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌。目前，拥有34万多名员工和1.6万台自有营运车辆和19架自有全货机和12260个自建的营业网点，开通了美国、日本、韩国、马来西亚等多个国家的服务，服务的网络和覆盖面不断扩大。
　　其次，时效性是一流的。顺丰速运的经营模式相对于中国邮政和国营速递来说，更加灵活方便，服务标准统一规范，服务质量高效稳定，安全性能高，能最大保障客户的利益。自有庞大的服务网络，严格的规范操作，保证了快捷的时效服务。收一派二及从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件，一个小时内完成；快件既可到达顺丰经营网点至收派员手中。同时，制定了严格的运作流程，各个环节均以最快速度完成发运、中转、派送。对客户进行相对标准的承诺，并能及时兑现。实现快捷的时效服务，自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到”。可以提供全国33个省、直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务。采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行承诺。方便了客户的同时，也为顺丰快递赢得了良好的口碑。
　　再次，创新理念是促进发展的动力。2016年5月23日，顺丰股权置换欲借壳上市，资产作价433亿元。进一步把品牌作大作强，作强作优。同时，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。顺丰快递的经营模式、服务方式和国际惯例紧紧接轨，采用最先进的住处监控系统，顺丰快递信息系统是国内最强的，比如运单查询。在顺丰快递总调度室，客户可以根据识别条码，实时查询到任何一件快递的在途状态，保证快件准时、安全送达。
　　正是因为有了这一系列的过硬措施和优质、高效、快捷的服务，顺丰快递才赢得了如此的好评，也才能成功超越“四通一达”，短期内，顺丰可以稳坐国内快递一哥宝座。在2019年进账1109亿人民币，成为A股首家营收超千亿的快递上市公司，全球排名提升到了第四位。