□ 程子姣 戴纳李娜
　　4月8日，武汉正式解封。对于快递业来说，正常的收寄、运营也在缓慢“回血”。
　　3月底时，申通武汉江汉区泛海国际分部的快递员曹寅已是朝八点晚六点，一天之中50单左右的派件虽然相较疫情前的100单减少一半，却已在复工一周左右时间就摆脱了无件可送的窘境。
　　曹寅透露，虽然目前武汉同城快递的收寄和武汉市民的收件还受到影响，武汉本地存在一些网点不能正常开工的情况，但发往武汉市外或者湖北省外的快递已恢复正常。截至4月9日，曹寅的工作网点仍有4名员工还未返岗，不过由于单量逐步上升，人员的小缺口并不会让到岗员工增加太多工作量。
　　多家快递公司对记者表示，目前湖北的多个转运中心和网点还在处理疫情期间积压的存货，但随着湖北各地的解封，快递员复工率升高，各转运中心、网点的工作效率也在逐渐恢复。
　　3月28日起，武汉洪山区的圆通快递员鲁西西派送单量逐渐增多，他与同事两人一天合作派送近1000件，就他个人来说，单量已基本恢复到正常。
　　韵达快递黄陂区公司李集分部同样快速步入正轨，其快递员黄晓芸告诉记者，该网点日单量正常情况下为600件到1000件，现在已基本恢复，随着湖北各地快递员的返岗复工，各网点的积压快递都在逐步“消化”过程中。
　　根据国家邮政局数据，截至3月31日12时，武汉市主要寄递企业从业人员累计返岗36048人，返岗率85.83%；累计恢复营业网点3099个，复工率75.24%。
　　赵斌是湖北精绿春粮油旗舰店的电商运营负责人，眼看着复工复产按下快进键，自己有些着急。“4月2日、3日我们的销量有所上涨，这几天逐渐恢复平稳。”他在拼多多上销售来自湖北省监利县现磨农家大米，销量虽然没有恢复到之前正常水平，但更寄望物流能够给力一些。
　　赵斌称，店铺长期使用邮政快递，货物一般在拼单后48小时内发出，寄到客户手上的时间不太确定，有时可能会稍迟一些，大部分买家表示能理解疫情所带来的影响，但有的顾客会在意时效问题，一直催货。
　　实际上，多个电商商家向记者表示，湖北地区目前可以发货，不过不能保证时效，一般需要3至6天才能到货，具体的到货时间要看物流时效。
　　记者从武汉一当地图书电商客服处了解到，该店铺的货物只发中通快递，由于武汉市内中通网点未完全复工，所以还不能正常发货。
　　而近期，让专营文具淘宝店店主不能接受的是发货后“被拒”。“有的买家看到物流是从武汉过来的就拒收了。”王啸的淘宝店发货地在武汉，自4月1日开工以来，遇到不少拒收的情况，这种已经发出的货件如果拒收需要商家自己付快递费，王啸对于这种“歧视”难以理解。
　　王啸直言，往年开学时期，一个客服在同一时间段要接受二三十人的咨询，而现在几乎没有什么顾客。订单量的减少则导致该店铺在淘宝的排名降低了2至3级，目前已降到了第四层级。
　　另外一家专营厨房用具的淘宝店铺，货仓在湖北黄石，店家也反映有些顾客下单之后，发现商品在武汉中转后就会申请退款，这种情况在店铺3月中旬恢复发货之后每天会有两单左右。“目前整个店一天仅有十多单，相比平时，淡季都有三十多单，我们在淘宝的排名已经退后了近9000名”。
　　店铺订单减少、流量流失，淘宝会默认为店铺的商品不够优质，从而进行降级，这又间接劝退了更多的顾客。面对这种情况，专营文具淘宝店的店主张强向记者透露，一些在其他省市有库房的店家，会把发货地址从武汉改为其他城市，从而“自救”。
　　目前，张强也准备加大店铺的活动力度来吸引顾客，以弥补这段时间的亏损。
　　快递专家赵小敏表示，后疫情时代，快递业正在加速复工，上下游产业经济也在恢复。但不可忽视的是，外贸物流订单量受影响，退货率升高，存在多个不确定因素，产业格局也会面临新的情况。
　　他指出，未来，价格战可能成为较大的变数。从物流行业上下游角度来讲，存在估值挤泡沫的过程，同时对于一些产业资本和现金流充足的企业来说，现在是一个比较好的买入机会。对于加盟制快递来说，网点的不稳定情况会加剧发生。