□ 耿唯佳 唐晓琳
　　开通24小时“绿色通道”、出台系列优惠政策、全力打通客户服务“最后一公里”……新冠肺炎疫情暴发以来，为有效缓解新冠肺炎疫情带来的负面影响，辽港集团大连港在毫不放松做好疫情防控工作的前提下,有力有序推进各项复工复产工作，与广大客户携手战“疫”共克时艰。
　　开通24小时“绿色通道”，保障防疫物资运输顺畅高效。
　　在疫情防控特殊时期，为保障港口上下游供应链畅通运转，大连港充分发挥港口功能，对所有载有疫情防控物资的船舶、车辆等开通“24小时免费绿色通道”便捷服务，优先考虑防疫物资船舶的直接靠泊和装卸，无条件、不计成本，实现船舶靠泊和离泊、货物装卸和单证处理的“三零等候时间”，全力保障各地疫情防控救援和民生物资运输。与此同时，大连港加强与海关、海事等部门的联动协同，研究特殊时期应急工作方案，并加快推动关港合作项目，进一步提升通关便利化和服务水平，为疫情期间的物流运输提供有力保障。
　　出台系列优惠政策和服务保障措施，降低客户物流成本。
　　为更好满足客户需求，大连港在开通防疫物资运输“绿色通道”的同时，出台了一系列疫情期间港口收费优惠政策。在2月2日至2月9日减免内外贸普通重箱堆存费及防疫物资操作费的基础上，对外贸普通重箱在2月 10日至 4月 30日期间产生的堆存费给予 50%优惠，并对口岸外贸空箱调运业务给予 45天免费堆存期，港口作业包干费给予优惠费率等支持。为积极响应国家政策，大连港对3月1日至6月30日期间的货物港务费和港口设施安保费给予一定优惠，预计为广大客户减免1500余万元，为腹地企业打赢疫情防控阻击战贡献积极力量。
　　密切关注客户需求，全力打通客户服务“最后一公里”。
　　疫情防控期间，大连港充分调动多方资源，在制定低成本、高效率物流方案的同时，加大客户服务力度，密切跟踪客户订单信息，多措并举提升客户服务质量。为有效提高业务办理效率，降低人员近距离接触风险，大连港借助科技手段，积极推广网上业务平台，加大对集装箱业务网上支付平台、预约平台、出口放箱电子化、VGM电子申报、电子提货单等线上平台的宣传和使用。同时进一步加强与兄弟港口、船公司、铁路、公路间的沟通协作，实时共享信息资源，全程对接客户需求，并充分借助铁路优势，解决短途运输车辆的通行问题，助力腹地企业原料采购与产品销售，为坚决打赢疫情防控阻击战、复工复产阵地战和年度目标攻坚战“三场战役”提供坚实保障。