本报讯 今年以来，江苏省南通市交通公共事业发展中心内设部门12328交通热线中心岗组积极发挥12328服务公众的品牌优势，深入探索更多的便民服务措施，取得丰硕成果并且获得市民好评。
　　该岗组的三大职能之一是保障民生，不断提升服务质量，开好交通热线民心“直通车”。2020年该单位全力打造12328交通服务热线品牌，推行“首问负责制”，定期分析研判日常收集的信息，剖析市民关注的交通热点问题，每月形成专题报告，供有关单位和部门决策参考。该岗组还是一支充满活力的巾帼群体，本着“民有所呼，我有所应”的原则，南通交通热线加强与各联动单位之间的信息共享、优势互补和互联互通，做好各类政策、制度、通知及其他突发信息的收集、整理和学习解读工作，不断完善知识库，及时、全面、准确、耐心地为市民办理有关交通行业的相关事项。
　　自新冠肺炎疫情暴发以来，南通交通热线积极应对，服务前移，主动与南通市交通运输系统十余家相关单位取得联系，提前收集市民普遍关心的市区出入口道路交通管制措施、“易来通”乘坐公交车规定、长途客运班线信息、从业资格考试及办理信息、防控应急物资运输通行证办理问题以及永久自行车退订等方面的最新咨讯，让广大交通参与者不为疫情所困，不为疫情所难。
　　这支队伍常年如一日坚守在岗位，用热情和担当，全力做好群众与交通行业的“晴雨表”“连心桥”和“好帮手”，深受广大市民好评。 (龙琴）