□本报全媒体记者常河山
　　2022年的“双11”正在一步步走近，各平台的物流保障备战早已紧锣密鼓。在越来越多的快递放在代收点的当下，菜鸟提出了加大“送货上门”上门的力度，而且还接入更多的保税仓，把更多的国际包裹也送上门。为了缓解物流配送紧张，菜鸟对各地配送中心进行了升级，还在配送系统增加10万名短期工……看起来都是增加成本，“菜鸟配送”到底在打什么牌？
　　现代物流报全媒体记者从菜鸟总部了解到，2022年天猫“双11”期间，菜鸟通过自营物流菜鸟直送（丹鸟）、加盟式的菜鸟驿站以及联合申通快递多种方式加大送货上门力度。此外，在乡村和校园，菜鸟的快递进村、无人车送货到楼也将“双11”的包裹送到消费者身边。
　　天猫“双11”菜鸟项目总指挥李武昌在接受现代物流报全媒体记者采访时表示，菜鸟今年将送货上门列为最重要的事情之一，今年“双11”物流的特点是品质感大幅提升，从过去的送得多、送得快，到了送上门的阶段，“送货上门不是一件容易的事，但菜鸟一直在扎扎实实做，这个‘双11’是一个品质物流的‘双11’。”
　　李武昌说，今年“双11”，除了为天猫超市、天猫国际提供送货上门外，针对与菜鸟供应链深度合作的米面粮油、乳饮酒水等重货，以及家电、家装和冷链等商品，菜鸟也会继续根据不同行业特色，提供送货上门、送装一体、化冻包赔等服务；与此同时，菜鸟驿站也将在社区提供淘宝天猫包裹专享送上门、在乡村实现送货到村、在校园实现送货到楼，以多种方式将包裹送到消费者手中。
　　2022年的“双11”，菜鸟直送除了在全国300多个城市为天猫超市提供送货上门外，还接入了大部分菜鸟保税仓，全国250多城的天猫国际包裹也会送上门。对于这一举措的意义和价值，天猫“双11”-菜鸟送货上门项目组的苏磊在接受现代物流报全媒体记者采访时介绍，“从菜鸟保税仓方面看，这意味着进口包裹也可以实现高质量送货上门，提升服务体验；从菜鸟直送方面看，这是一个物流能力和服务边界的提升，打通了保税仓和消费者的中间环节，进一步改善了进口商品送货上门的时效和服务。对于市场来讲，起到了一定的推动作用，给到商家和消费者更多的选择；对于消费者而言，将会不断提升物流体验。”
　　目前，80%的菜鸟保税仓接入了菜鸟直送的服务，服务范围覆盖全国超250多城。苏磊表示，这个范围后续将不断扩大规模，是一个持续推动的事情。“通过不断扩大菜鸟保税仓的覆盖范围，服务的城市数量也将不断增多，菜鸟直送后续也将会在进口供应链方面作出更多的尝试。”苏磊说。
　　为了保障送货上门，今年“双11”期间，菜鸟将在分拨中心、配送站和菜鸟驿站增加10万短期用工人员。在谈到这将增加大约多少运营成本，如何消化成本，菜鸟物流在服务、效率和体验上有哪些考虑时，苏磊表示：“除了增加短期用工，菜鸟也对多地分拨中心进行升级，全方位提升运营效率，支撑物流网络高效运转，为送货上门做好后端服务工作。比起运营成本的变化，我们更关心消费者体验。”“每年‘双11’，包裹量都会达到年度高峰，增加短期运力，一方面是为了缓解物流各环节短期内包裹量剧增带来的压力；另一方面也是为了将更多包裹送货上门，这也是菜鸟今年最重要的事情之一。”苏磊说，“今年的天猫‘双11’将是有史以来送货上门力度最大的一次。”