□王郁彪
　　伴随消费结构的不断优化与升级，加之以Z世代为首的年轻消费群体成为主流，无论是线下实体商业，还是线上新消费渠道，个性化、沉浸式的消费场景与体验愈发成为新趋势。
　　数智技术风起云涌的当下，其对传统电商、零售行业的渗透到了哪一步？相关技术的应用上有哪些痛点难点？数智技术对供应链如何重塑？
　　3月15日，在以沸腾新“烟火”为主题的2023中国消费创新发展线下沙龙上，京东集团公关部总监刘晖分享了他关于消费场景数智化的见解，以及作为一家新型实体企业，京东在供应链端的数智化探索，对消费场景的创新与重构有着怎样的影响。
数智消费场景要应“需”而生 给消费者做“减法”
　　真正做到数智化技术渗透的消费场景应该是怎样的？刘晖认为，在消费端，一定实现的是消费体验的极大提升。“京东对此有一个自己的提法——未来的消费一定是在最合适的时间、最合适的场景，让每个消费者以最合适的价格，得到最合适的商品和服务，每一个流程都是极度精准的。”刘晖如此解释。
　　时至今日，无论是线上线下，还是直播、短视频，我们的生活充斥着各种各样的消费场景，消费场景多元化也一定是未来趋势。刘晖认为，消费场景多元化的背后，仍是通过数智技术去更好地了解消费者的需求，并且与上游打通，无论是制造端还是渠道，以形成更精准的产品和服务，实现在完整供应链上的精准触达。“这么多年以来，技术的发展对消费行业的推动在于，我们实际上在给消费者做减法。虽然消费者面对的商品品牌、服务类型、渠道种类越来越丰富，但各方仍应该致力于让消费者做出选择的时间、空间以及精力消耗成本变得更低。”刘晖坦陈。
　　换言之，消费场景以及消费模式的数智化转型，应该是对应消费需求，自然而然地发生。
　　刘晖以京东举例。京东与净水器、打印机等这类耗材型产品制造企业做了相应打通，如，净水机耗材即将消耗完毕，系统会自动产生一个更换滤芯的订单到用户账户中，消费者收到提示，可以进行选择与购买。在耗材用尽前及时下单，避免了很多麻烦。
　　更进一步来看，也是由消费诉求出发，每一个产品的特征以及完整的供应链链条，从设计研发、生产制造到最后的履约交付、售后服务的全流程，应用完整的数智化判断，这对消费者的消费体验而言，也是一个更精准、更简化的过程。
　　针对近期爆火的ChatGPT，刘晖也谈到，电商时代经历了早期的目录时代，消费者购物通过目录一页页点击进去，最终选择自己想要的商品和服务场景。现在则是搜索时代，添加关键词搜索心仪商品。“而ChatGPT能够进一步洞察消费者诉求，并且给每个商品做出更精准的标签之后，当消费者提出诉求和问题，其推荐出来的可能不光是非常明确精准的产品，甚至是一整套完整的服务。”刘晖如此畅想。
　　在刘晖看来，技术的应用应该是降低零售乃至整个互联网的应用门槛，让每个消费者都能接收精准的服务。背后的数字技术发挥的可能是信息的产出、跨领域聚拢以及精准的分析作用，给整个消费环境上的每一个环节，提供相关的指导。
数智供应链的指引：积累、串联与协同
　　供应链连接着供需两端，既涉及消费也涉及生产。在复杂多变的外部环境之下，应该如何看待数字技术对供应链的重塑？这对消费场景的创新与重构，又有哪些意义和价值？“供应链是零售的核心，是整个数智化技术在零售中发挥价值的一个着力点。”刘晖如此表示。
　　而谈及数智供应链的方向，刘晖认为，首先是要形成数字化，让供应链的每个环节能完成自己的板块的数字积累与记录。其次是链接，就是把包括零售在内的整个产业链上的环节，能够用数字串联起来。最后才是智能。“在这些跨领域、跨企业、跨平台的数据串联后，需要产生智能的辅助决策，如京东目前做的协同供应链系统。其核心能力就是通过自身数据去判断厂商的每一款产品，在下一个季度有多少库存的需求，系统会把这个数据直接推到厂商的排产系统中去，这样很多企业可以以此为参考，完成生产计划，以最优的库存周转率和现货率来满足需求。”刘晖举例解释。
　　这一点与电商行业一直以来强调的C2M反向定制一样，都是通过了解特定群体，同步某一款产品的需求，最终完成向上游的反馈与指导。
　　但刘晖认为，应用这类宏大的技术解决方案去赋能中小企业，往往会存在很大的鸿沟，其无法真正适用于他们的某一个微小但是迫切的需求。“中小企业还会关注技术产品投入后能否迅速见效，所以京东在赋能中小商家和企业之时，更看重用相对低门槛的产品，而不是一个大的生态方案。比如，关于价格的我们会用智能定价系统，或者爆品选择系统，这也是助力更多中小实体商业和企业一个很重要的方向与选择。”刘晖表示。