□ 郭存举
　　近日，一则“快递偷重”的新闻引发关注。某快递公司的二级承包商利用软件私自修改快递重量，利用虚假数据在一年多的时间里偷逃应支付快递公司运费高达200余万元，充分暴露出快递行业的乱象和顽疾。
　　业务外包暗藏风险隐患。部分快递公司把业务外包出去，是为了节约运营成本，但也造成服务水平下降，推诿扯皮纠纷不断。我国快递业务实行经营许可制度，以加盟方式经营快递业务的，被加盟人与加盟人均应取得快递业务经营许可，未经许可任何单位和个人不得经营快递业务，这虽然给快递外包业务设置了一定门槛，但在实际操作过程中仍存在很多不规范的地方。
　　劳动关系影响企业发展。有研究表明，员工在稳定、满意的工作环境中会产生更高的工作效率，带来更好的工作结果。新业态劳动者的权益保护话题一直备受关注。一方面，随着平台经济快速发展，劳动者获得了更多就业机会；另一方面，由于工作性质和劳动场景的复杂，特别是部分快递公司用工模式复杂多元，隐蔽劳动关系广泛存在，一些企业不直接与劳动者签订书面合同，而是通过第三方公司设置障碍混淆用工主体，劳动关系认定难度随之增加，一旦出现纠纷，劳动者权益难以得到有效保障。新就业形态劳动者合法权益保护事关社会保障体系建设，需引起各方高度重视。
　　服务质量决定行业口碑。近年来，不少快递公司为了抢占市场，服务水准一再降格，有些不规范服务已成常规操作。究其原因，快递公司内部管理不规范、服务标准执行不严格，这些都是影响服务质量和用户满意度的因素。
　　精细化管理和服务是提升用户满意度、增强企业竞争力的一剂良药。近年来，快递市场规模爆发式增长，要想实现健康良性发展，行业需要摆脱粗放式发展模式，部分企业亟待破除惯性思维，对内提升企业治理效能，对外切实重视消费体验，进一步加强行业自律，在畅通生产与消费的过程中起到更大作用。