仅仅是送货上门还不够，继“送装一体”之后，京东物流又推出了业内首创的“送装拆收”一体化服务。
　　据了解，家电作为京东的核心品类之一，有着很高的末端履约和售后服务需求。尤其在618这一大促节点，家电品类的订单量达到高峰期，也就对服务能力产生了更高的要求。
　　像是电视、冰箱、洗衣机等家电，由于体型大、拆装复杂，无论是新机的配送、安装，还是旧机的拆卸、回收，都需要专业团队上门服务。
　　而按照行业惯例，很多商家的配送、安装、拆卸、回收最终都会由不同的团队负责。消费者不得不多次预约上门服务，导致整个周期较长、服务体验较差。
　　注意到这一点的京东物流，从2010年就开始搭建大件物流网络，提供大件家电家居的配送、安装、售后全链路一体化服务。过去十余年的时间里，京东物流也一直在坚持提供“送装一体”服务，目前在全国范围内已有超过1万名接受过专业训练的送装师傅。
　　但服务的改进和完善是没有止境的，只要存在需求，就有进一步优化的可能。就比如解决完新机的送装以后，旧机的拆卸和回收又成了新的问题。
　　为此，京东物流这次推出了业内首创的“送、装、拆、收”一体化增值服务，由专业团队一次性完成新机的配送、安装和旧机的拆卸、回收服务，将家电售后服务由多次上门升级为一次上门，全面提升消费者体验。
　　据悉，目前该服务已经覆盖电视、洗衣机、冰箱等多个品类，未来还有望进一步扩大范围。
　　可以看到，在618大促的节点上，除了“送装拆收”一体化服务以外，京东物流还围绕消费者需求进行了一系列服务升级。
　　比如为了保障配送时效，京东物流持续扩大预售前置规模，在超过300个城市实现预售前置，待消费者支付尾款后，快递小哥可立即进行“最后一公里”配送，最快可实现分钟级送货。同时，京东物流还宣布将增派配送人员、增加夜间配送，保障服务时效。
　　快递行业的季节性特征，决定了每年的大促都是一场大考。只有在业务高峰期依旧保证、甚至提高服务能力，才能在日常运营中更加游刃有余。 （李松月）