本报讯10月11日，京东快递再次升级服务，率先提出“1小时未取件必赔”和“全程超时必赔”，及“派送不上门必赔”三大服务承诺，持续引领行业服务标准。
　　如果说当前众多快递企业承诺“不上门必赔”只针对派送环节，那京东快递这次提出开创揽收1小时未取件必赔，以及揽收开始后的全程时效承诺晚必赔（限特快产品——特快送、生鲜特快），则是让极致好服务不局限于“最后一公里”，进而扩展到每一笔快递运单的全流程、全环节，也再次将快递服务引领到新的高度。
　　一直以来，如何送货上门都是众多快递企业一块难啃的“硬骨头”。自2007年自建物流至今16年来，京东快递始终将上门服务作为服务标准之一。本次京东快递也再次强化了派件上门服务，并将其扩展到快递的揽收环节——无论消费者收件还是寄件，都可享“足不出户”的寄递体验。
　　据京东快递相关负责人介绍，消费者在京东快递下单寄件后，快递小哥将在10分钟内致电消费者，确认订单，并于1小时内上门。如到预约时间仍未展示揽收信息，消费者即根据超时时长领取相应的折扣券、赔付券。如快递小哥未经客户同意，未能按标准上门揽收或派件，京东快递将赔付6元客户体验保障红包。
　　该负责人介绍，揽收、派件不上门承诺必赔付的服务目前已覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳、乌鲁木齐市等50个城市，后续也将继续扩大覆盖范围。
　　为打造快递行业极致服务，京东快递近年来不断推出“实招”。2022年，针对个人寄递场景多元消费需求，京东快递率先推出了差异化保价服务“全额保”在保价范围内进行足额赔偿，同时通过专人专线、优先处理、24小时极速到账等服务，进一步优化消费者的寄件体验。在快递保价理赔日益成为行业痛点之际，京东快递“全额保”这一领先行业的探索和创新也为行业给出了一份解题思路。此外，京东快递也针对奢侈品、贵金属、3C高值类客户及高价值保价件推出特安服务……一系列差异化、精细化服务，极大地提升了寄递体验、优化服务水平。
　　一直以来，京东快递始终聚焦客户体验，不断提高寄递服务标准。京东快递的高质量寄递服务也获得行业和客户高度认可，根据国家邮政局最新公布的调查结果显示，京东快递服务满意度持续位居行业第一梯队。未来，京东快递将继续致力于创新和发展，不断推出一系列具有创新性和领先性的服务，满足客户的多样化需求，提升行业服务标准，推动快递行业的发展进步。 （王蕊）