□ 刘晓炜
　　国有煤炭企业在我国能源产业中具有重要地位，关系到国家能源安全与经济稳定。随着行业变革、企业改革深入及职工诉求多样化，信访工作在企业管理中愈发关键。妥善处理信访问题，既能化解矛盾、保障职工权益，也有助于凝聚人心，推动企业专注生产经营。
国有煤炭企业信访工作的重要性
　　1.维护职工权益
　　煤炭企业职工面临着诸多工作和生活方面的问题，如劳动报酬、工作环境、工伤待遇等。信访工作为职工提供了表达诉求的正规渠道，能确保他们的合理权益得到重视和解决，增强职工对企业的归属感和认同感。
　　2.促进企业稳定和谐
　　大量信访问题若得不到及时处理，容易积累矛盾，引发群体事件，影响企业正常的生产秩序和内部氛围。有效的信访工作可以将矛盾化解在萌芽状态，营造和谐稳定的企业环境，保障企业各项工作有序推进。
　　3.收集反馈信息利于企业决策
　　职工通过信访反映的问题往往涉及企业管理、政策执行等多个层面，这为企业管理层提供了来自基层一线的真实反馈，有助于企业及时调整和完善相关决策、制度，提升企业管理的科学性和合理性。
国有煤炭企业信访工作
　　的现状
　　1.信访渠道逐渐多元化
　　除了传统的书信、来访等方式，随着互联网技术的发展，许多国有煤炭企业开通了网上信访平台、电子邮箱信访、热线电话等多种渠道，方便职工随时随地反映问题，提高了信访的便捷性和时效性。
　　2.信访问题呈现多样化
　　涉及范围从过去较为单一的工资福利问题，扩展到如今的企业改制、岗位调整、环保要求对生产影响、社区管理等多个领域，反映出企业发展过程中面临的复杂情况以及职工对企业全方位关注的变化。
　　3.处理机制不断完善
　　大部分国有煤炭企业建立了专门的信访部门，配备了专业人员，制定了从信访接待、登记、分类、转办、督办到反馈等一系列相对完善的工作流程和机制，力求规范、高效地处理信访案件。
国有煤炭企业信访工作存
　　在的问题
　　1.部分职工信访观念存在偏差
　　一些职工对信访工作缺乏正确的认识，认为只有通过越级上访、缠访闹访等极端方式才能解决问题，忽视了正常的信访渠道和程序，给企业信访工作带来不必要的压力，也影响了问题解决的效率。
　　2.信访工作队伍专业素质有待提高
　　部分信访工作人员缺乏系统的法律、政策、心理学等方面的知识，在面对复杂信访问题和情绪激动的信访职工时，难以做到准确分析问题、有效沟通疏导，影响了信访工作的质量。
　　3.部门协同机制不够健全
　　信访问题的解决往往需要多部门联动，比如涉及劳动纠纷可能需要劳动人事部门、法务部门等共同参与。但在实际工作中，部门之间存在信息沟通不畅、职责划分不清、协调配合不到位的情况，导致一些信访案件处理拖沓，久拖不决。
　　4.信访工作的信息化应用深度不足
　　虽然企业开通了多种信息化信访渠道，但在信息整合、大数据分析利用等方面还比较薄弱，不能充分挖掘信访数据背后反映出的企业管理深层次问题，无法更好地为企业决策提供有力支撑。
优化国有煤炭企业信访工
　　作的策略
　　（一）加强信访宣传教育
　　通过企业内部宣传栏、培训讲座、线上宣传等多种形式，向职工普及信访法律法规、正确的信访流程和方式，引导职工理性、有序地反映问题，营造良好的信访文化氛围。
　　（二）提升信访工作队伍素质
　　定期组织信访工作人员参加专业培训，学习法律、政策解读、沟通技巧、心理疏导等知识，并建立相应的考核机制，激励工作人员不断提升自身能力，打造一支高素质、专业化的信访队伍。
　　（三）强化部门协同联动
　　明确各部门在信访工作中的职责，建立健全信息共享、联合办公、定期协商等协同机制，对于涉及多部门的信访案件，指定牵头部门，共同分析研究，形成处理合力，确保信访问题得到及时、妥善解决。
　　（四）深化信访信息化建设
　　进一步整合各类信访信息平台，完善信访数据库，运用大数据分析技术，对信访数据进行深度挖掘，梳理出职工关注的热点、难点问题以及企业管理中的薄弱环节，为企业优化管理、制定决策提供精准的数据依据。
　　国有煤炭企业信访工作具有系统性和长期性，关系到企业稳定、职工权益及可持续发展。面对当前问题，企业需高度重视，通过优化机制、提升队伍素质、加强协同配合与信息化建设，不断改进工作方式，方能有效化解内部矛盾，凝聚职工力量，稳步应对复杂多变的市场环境。（作者单位：冀中能源股份有限公司）