□ 本报记者 罗颖
今年黄金周，国内旅游市场持续火热，文旅快递迎来了爆发式的增长。
从景区特产的寄递、行李“轻装出行”，到游客随手网购本地文创，快递不再只是出行配套，它已然成为文旅消费链条上不可或缺的一环，而今年的各大快递公司显然有点“不务正业”，在景区门口、酒店大堂、高铁站，甚至在戈壁滩上，快递公司的触角更加深入。主流的快递企业，包括顺丰、中通、京东物流等，几乎在“好好送快递”之外，更延伸了服务标准：帮游客看箱子，帮戈友打包驼包，帮乡村工匠把上百件孤品瓷器运进中国工艺美术馆，还在景区里摆起了AR有声快递箱。
以前，假期出游，游客常被大件行李、土特产拖累。如今，“轻游”成为新选择。不少景区、酒店设立快递服务点，游客可以把行李、购买的特产直接打包寄回家。与此同时，本地文创、农特产品借着旅游热度线上热销，线下体验、线上下订单寄递，打通“现场种草、快递到家”的消费闭环。
文旅快递的红火是双向奔赴的结果，一方面旅游市场复苏带来了巨大的流量，游客消费习惯升级，大家更愿意为便捷买单；另一方面，快递企业提前布局，在热门景区、古镇、文旅商圈增设临时网点，调配人力运力，优化末端揽收，针对性推出文旅专属寄递产品。不少网点延长营业时间，应对假期突发单量高峰，保障特产、易碎文创产品的运输安全。
但是，在文旅寄递繁荣的背后，挑战来得猝不及防。黄金周人流集中，短时间内寄件需求暴增，容易出现揽收排队、快递积压的情况。土特产大多数为生鲜产品、易碎品，对包装以及时效性的要求较高，一旦包装不到位，破损纠纷就会随之而增多。部分偏远景区交通受限，快递末端成本偏高，服务水平参差不齐。还有一些游客对保价、理赔规则不熟悉，出现问题维权成本较高。这些短板，制约着文旅快递的进一步提质扩容。
文旅快递不是短期的假期流量生意，而是文旅产业向数字化产业延伸的长期赛道。想要行稳致远，文旅、快递业需要双向发力。景区要配套构建寄递点位，做好引导公示；快递企业要强化特殊品类包装标准，优化生鲜、易碎品的运输方案，简化理赔流程。各地也要根据地方特色物产，把文旅基地跟农产品上行相结合，让游客流量转化为乡村长期的收益。
