快递物流专家赵小敏：
今年“双11”是有史以来科技含量最高的一届，尤其是在快递端，AI开始逐步介入快递公司的全链路运营。在整个“双11”活动中，无论是在数字员工使用上，还是在流程设计、路由规划，以及末端效率提升和服务上，都有所展现。
无人车加速应用，无人机协同作战，机器人在快递领域开始逐步进入商业化。今年“双11”的科技感不只是单点设备展示，更是嵌入全链路环节，从“提供建议”走向“直接干活”。
申通双11服务保障负责人罗坚：
面对战线拉长、波段增多的大促新趋势，物流大考必须从“被动响应”全面转向“前置驱动”。今年申通变化的核心，就是用AI算力分担一线体力，用前置服务化解峰值压力。在提效的同时死守安全底线，确保全网稳稳打赢这场持久战。
