□ 特约评论员李宏
　　当下，随着人工智能、大数据、云计算和物联网等技术的发展，零售业正面临着一场以智慧零售为主要内容的变革。然而，无论是无人零售还是线上线下结合的新型智慧零售，虽然都曾受各路资本的追逐，但去年以来关于倒闭、撤店的消息也屡屡爆出。智慧零售症结何在？笔者认为，只有转变经营意识，进一步发挥数据作用，破解痛点，实现成本与效益的最佳平衡点，才是智慧零售的健康发展之路。
　　无人零售与传统线下零售相比，无疑具有便捷等优势。然而，在电商不断完善“送货上门”服务的当下，相关无人零售企业接连被曝出亏损、裁员等消息，还有的已倒闭。无人零售是否还有存在的必要？偷盗商品现象，是否暴露出无人零售店的技防和管理漏洞？究其原因，这是供应链和上下游断裂、高损耗、高成本、同质化、难盈利等多个智慧零售的痛点所致，亟待破解。
　　因此，智慧零售现已进入理性冷静期。究竟路在何方？
　　首先，要进一步发挥线上数据的作用。很多企业想做全面的智慧零售体系，但在数据的获取上就遇到了难题：一方面是停车、收银支付、客流、人脸识别、会员等系统不完善，无法获取真实有效的数据；另一方面则可能是这些系统各自为战，不能打通融合。如果数据搜集不到或者不够准确，智慧零售就只能成为一种摆设，无法再实质性继续运营。只有深挖消费者习惯，实现智慧备货、智慧物流、智慧决策等方面顺利衔接，借助最新的互联网科技，探索实验、取得经验，对现有的技术加以改善与进化，才能实现传统零售业的升级换代。
　　同时，智慧零售要做好零售业的基本功，如选址、卖品、降成本等。与传统零售业相比，智慧零售体系建设不但需要硬件支撑，而且需要软件支持，是一笔不小的支出，要实现成本与收益的平衡，绝对不能为了智慧零售而智慧零售。
　　更重要的是，智慧零售要务必做好经营意识的改变。智慧零售不仅仅是引进一个信息化管理工具，而是经营模式的一种根本性变革，从传统的以产品为中心转向以消费者为中心，很多的管理制度和流程也需要做相关调整。要重视数据化结果的运用，学会怎么利用数据去提升销售和利润。
　　当然，智慧零售的推进应量力而行，分步实施，循序渐进，既要保证企业的稳定经营，又要确保经营模式的稳步升级。