虽然目前的国内快递市场已经进入到群雄逐鹿的时代，但是在服务品质方面，顺丰依然是一枝独秀。而顺丰能够长期保持国内快递行业服务品质的领先地位，得益于顺丰一直坚持的高品质服务定位。正是这种定位，让顺丰成为了国内快递行业无可争议的品牌代表。对此顺丰王卫表示，只有高品质的服务才能支撑企业的品牌价值。
　　物流快递这种体力劳动并不是企业的长期目标，更不是终极宿命。顺丰将会持续推动将盈利方式从手脚过渡到嘴巴，从体力转向脑力，从注重公司品牌形象转向开始重视员工个人形象品牌。
　　对于企业的发展转型，我遭遇的难题并不是如何管理40多万快递小哥，也不是如何保持正确的策略方向，而是在目前企业利润并不太高的情况下，还要想办法降低快递人员的劳动强度，同时不断提升这些一线员工的薪资福利。
　　顺丰这些年来一直都在不断转型，尤其是守好基本盘的基础上，不断尝试新的增值服务。这个过程并不容易，很多同事甚至认为是在故意折腾。实际上这是企业向前发展和提质增效过程中必要的经历。在这种转变的过程中，每位同事都能够转变思维是其中的重要基础。只有做到这一点，才能让顺丰的每一次战略成功落地。另外一方面，只有每位同事从转型中获益，顺丰的人才体系才能实现质的提升！
　　互联网思维是提升顺丰服务品质的重要动力，因为当今的时代已经是一个互联网时代。要想实现这个目标，不能简单去引进互联网人才，只有员工具备互联网思维，才能真正让企业成为互联网企业。
　　互联网公司应该反应更快，组织更加扁平化，而且能够根据客户需求不断迭代，服务品质不断提升。虽然这对顺丰这种传统企业的现有运行模式会带来冲击，但成功之后带来的收获会非常可观。以往顺丰提供的都是高度标准化的产品和服务，如今需要围绕客户的个性化需求提供更多的定制化服务，不断在操作和管理模式上进行改变。只有引领行业趋势的高品质服务，才能让顺丰的企业品牌价值不断提升。