双11大促，天猫这波赢麻了。
　　10月24日晚8点，天猫双11开启预售环节。
　　据天猫发布的首小时战报，品牌成交开局即迎来强劲增长。1小时内，成交额同比增长超200%的品牌达1300多个，成交同比超500%的品牌数近700个。
　　另外，全网底价的iPhone15也被消费者疯抢。开售1小时内，5198元的iPhone　15在淘宝百亿补贴被抢空6次、iPhone15　Pro　Max抢空8次，多个商家连夜接力补货。
　　天猫双11开局可谓十分火爆。作为品牌增长主阵地，天猫双11集合了年度尖货新品、全网爆款好货。无论是各大头部品牌还是国货新锐品牌，都能获得全年最大增长。
　　另一边，淘宝直播的表现也十分亮眼。双11预售4小时，李佳琦、蜜蜂惊喜社、香菇来了、东方甄选、所有女生的衣橱等头部直播间率先破亿。其中，东方甄选、酒仙亮哥、阿卓酒馆均为刚入淘不到一年的新直播间，4小时内全部创下了他们全网单日直播带货最高纪录。
　　从淘宝天猫双11预售的表现来看，无论是商家、商品类目和产品丰富度、还是主播生态，淘宝天猫的表现都十分突出。
商品丰富度大增
　　这次双11预售所获得的亮眼成绩，离不开天猫大量的商家和丰富多元的商品品类。只有商品数量和商家足够多，才能支撑起双11大促中暴增的成交量。
　　淘宝天猫已经足够重视这一环节。2023年3月，淘天集团首席执行官戴珊就明确表示，今年是天猫大做投入的一年，“好货好价”“内容化”“用户价值增长”将是天猫和品牌的三大增长机会。
　　追求“好货好价”，就需要平台和品牌商的共同努力，让好货好价的商品涌现出来。
　　对此，天猫扶持更多的商家，包括品牌商家和中小商家，让他们在平台内实现生意的增长。
　　实际上，为了提高自身的产品规模，京东、抖音、快手等平台也正在大力引进更多的商家和商品。
　　今年京东双11，有超5亿件新品上线，商品丰富度再次提高。
　　10月23日，京东双11实行现货开卖，官方数据显示，开售10分钟下单用户数、成交订单量同比增长均超4倍。
　　抖音方面，在抖音商城里，针对不同品类的细分购买需求，平台推出了覆盖双11全周期的超级品类日活动，陆续上线服饰鞋包日、潮电家居日、食品生鲜日等主题日，为消费者提供更多丰富的产品品类。
　　今年双11期间，快手电商则计划打造100个增速超100%的超级品类、50个销售额破亿元的超级品牌、1000个销售百万的超级单品。
打出双11服务“组合拳”
　　对于电商行业来说，配套服务很重要，几乎每家电商平台都在围绕提升用户体验而努力。所以各大电商平台纷纷打出双11服务“组合拳”，力图在服务中抢占竞争制高点，包括物流服务、售后服务等方面。
　　例如，天猫双11前夕，天猫超市联合菜鸟在北京启动半日达服务，同时双11期间，多城也可享半日达服务，这样天猫的半日达服务和送货上门服务将能够覆盖到更多的城市，进一步优化物流体验。
　　据了解，今年天猫双11菜鸟升级大促产品“预售极速达”，通过售前表达、时效表达、在途可售、短链派送等创新举措，进一步帮助商家提升销量、降低成本。
　　另外，天猫还给出了历届双11额度最高的88VIP专属大额券，并在双11前进行了权益升级，新增的“购物卡”和“全能卡”提供电商购物“新三包”权益，即每天2元红包、每月10次免费退货（每次最高可免25元运费）以及24小时内售后跟进处理等。
　　京东快递也升级了物流服务，提出“1小时未取件必赔”“全程超时必赔”及“派送不上门必赔”三大服务承诺。而一直以来，京东都将服务作为经营重点，推出价保、上门换新等各项服务，这也是消费者选择京东的重要原因。
　　为了促进商家为消费者提供确定性时效保障发货体验，京东面向主站企业店铺推出了名为“晚发赔”的服务产品。如果开通“晚发赔”服务的商家未在承诺时间内发货，消费者无需申请，便可自动获得最低3元起的等额京豆赔付，在下次购物时进行现金抵扣。
　　日前，抖音电商上线“抖音商城双11好物节”大促活动，活动期间消费者购买含有“送货上门”标识的商品，可享受送货上门、不上门必赔的服务。
　　快手也在本次双11购物狂欢节中，强调消费者的服务体验，努力提升大牌大补商品的质量和配套服务。
　　总的来说，双11促销不仅仅停留在表面的低价，真正成为平台竞争力的是用户体验。在双11大促竞赛中，平台仍需要在性价比和用户体验共同发力，才能更好地抢占用户心智，打赢这场战争。 （皮皮）