□李立
　　物流曾经是马云最担心的“双11”用户体验，今年“618”电商平台都取消预售，物流也在尝试改变。
　　在马云彼时看来，“双11”是整个中国商业基础设施的一个大考，也是中国技术的一个大考。物流曾经是其最担心的短板，2013年菜鸟网络成立，最初的商业设想也源于解决“双11”短期内聚集的物流高峰。
　　随着“618”取消预售，物流的解题思路和方法也在发生变化。“第一波促销期间，多个产区包裹体量超日常的5到6倍，有商家订单爆发增长达到十几倍，但快递服务做到了日常标准，部分时效指标、退换货服务指标等甚至优于日常。”菜鸟速递副总经理、“618”物流保障总指挥钱卫采访时表示。
AI助力“弹性”网络
　　在业内人士看来，电商平台取消预售制，成为今年“618”物流快递企业面临的最大变化。
　　往年通过预售模式，商家可以提前掌握售卖情况科学备货；物流快递企业也可以预测单量情况，提前准备仓配资源。电商平台玩法变化为今年“618”峰值订单爆发量带来了一定程度的不确定性，将更加考验仓配企业快速反应、全链路协同的能力。“今年是取消预售后的首个大促，从第一波大促情况来看，促销周期内包裹日均波动较往年更大。包裹洪峰来的时候，要能接得住，中途洪峰退去，要及时调整产能，避免产能浪费。”钱卫表示，这意味着快递网络的产能需要更具弹性，才能既确保消费者体验，又不会给商家增加成本。“‘618’前夕，通过AI技术，菜鸟会每日更新预测单量数据，预测几大核心经济带包裹体量呈爆发式增长，提前大规模加开直发线路，绕过分拨。”钱卫介绍，数据显示，“618”菜鸟速递全网包裹流转节点较日常出现了下降，这既降低分拨操作成本，也加速了包裹流转。“菜鸟日常建立了一套包括预警、产能预测以及产能调整模型，这些模型可以保障全链路实时监控包裹流转，同时具有预测功能，把一些可能产生异常的点，提前做预警处理。”钱卫透露，此次“618”之前，结合AI技术开发了预测模型，在大促中实验下来准确率非常高，可以在控制成本的基础上，更有效地配置资源保障整个线路的畅通。“取消预售，表面看物流流程没有大的变化调整，但针对‘618’高爆发的特点，菜鸟增加了很多应对方案和策略。”钱卫对记者表示。据了解，此次天猫“618”前夕，菜鸟首次推出由算法预测、全国分仓、仓群作战、仓配协同、爆品下沉、送货上门、智能客服、特色服务等八个大促保障。
“菜鸟速递”攻向平价、差异化
　　除了菜鸟网络运力、算力持续升级，记者注意到，此前菜鸟推出的自营业务菜鸟速递，今年“618”正好接近一年，进一步攻向平价、差异化。
　　2023年6月28日，菜鸟集团CEO万霖在2023年全球智慧物流峰会上宣布，菜鸟推出自营快递业务——菜鸟速递。“中国快递市场发展得足够快，也足够大，需要物流行业提供多层次的供给。”万霖当时在现场表示，菜鸟速递会在提供品质服务的基础上，价格更普惠，“好用不贵，中小商家用得起”。
　　快递行业专家赵小敏认为：“菜鸟速递对快递市场来说是一种有益补充，消费市场容量足够大，还有广阔的发展空间，并不会与通达系等经济型快递形成直接竞争关系。”
　　记者从菜鸟了解到，近一年来，菜鸟速递自营网点、场站、自营车辆均有大幅度增长，其中自营网点数量相较去年增长超过10%，自营分拨、集散场等场地增加了超过15%，启动了南京、武汉和成都等三个新的枢纽分拨，提高流转速度。“618”大促期间，菜鸟速递全国自动化分拨中心陆续进入包裹处理高峰，已开启多班倒作业、24小时运转，确保大促期间仍提供半日达、按需上门等服务，服务同日常。
　　据菜鸟介绍，今年“618”，菜鸟速递投入的各类分拨场地和自营车辆更为丰富，自营车辆较去年同期增加了两倍多。新投入使用的南京、武汉和成都三大分拨，使用高速自动分拣机，自动对包裹进行分类转运，加速包裹在华东、华中和西南地区的分拨转运。
　　除了基建设施的投入，菜鸟速递在运营上更精细化。针对华北天津、华东嘉兴和华南广州三大包裹量集中的物流枢纽，菜鸟速递加开上百条直发线路，让包裹不经过分拨，直接发往目的地。“一个分拨中心从进港到出港，通常需要三到五个小时不等。”菜鸟速递相关负责人表示，通过减少分拨节点，既可以节约分拨成本，也能让包裹提速三到五个小时。
　　值得注意的是，除了“好用不贵”外，差异化也是菜鸟速递主打标签之一。2024年菜鸟速递开始推出生鲜平价寄服务，48小时内送上门，价格仅为航空快递一半。
　　对此，菜鸟速递特色经济市场负责人石书生回应称，生鲜寄递市场服务单一、价格偏高，市场需要平价型好用不贵的快递产品，从而既保障物流体验，也降低生鲜农产品流通成本。菜鸟速递今年将全面进入生鲜产区，让产区消费者和商家有更多选择。
　　生鲜类物品快递损耗大，对时效要求高，菜鸟如何做到价格仅为竞争对手一半。石书生表示，菜鸟做生鲜的底气主要是两个方面：一个是依托自营体系，全链路可以实现稳定的分拣、送货上门，避免暴力分拣、配送带来的生鲜损坏；其次建立了更具性价比的包装和温控解决方案，覆盖核心区域的48小时内送达的线路，让保鲜有保障。