□现代物流报全媒体记者常河山
　　“一个国家、一个人、一个企业，都有自己的梦想，京东物流作为一个18万人的团队，我们也有梦想！”
　　1月11日，在“京东物流集团召开2019评优颁奖会暨2020年展望会议”上，京东物流集团CEO王振辉首次阐述了京东物流集团成立后的梦想三阶段：“第一阶段是通过全面开放，逐步实现从企业物流向物流企业的转型。第二阶段是持续优化客户体验、提升产业效率、保持高质增长，成为国内顶尖的供应链物流企业。第三阶段是终极梦想，强化技术驱动，立志成为根植于中国、服务于全球的世界级企业，为全球客户带来价值，成为世界领先的供应链物流企业。”“既要仰望星空，也要脚踏实地。京东物流梦想的实现，有两个根本：一是客户体验，二是员工的收入和发展。”王振辉表示，“京东物流的梦想，要依靠广大的一线兄弟来实现。到第二阶段梦想实现时，我们一线兄弟的收入要达到行业最高。”
有能力、有才干的人，才有更广阔的发展空间
　　让王振辉自豪的是，2019年，以体验为本的京东物流，商家、KA客户和个人客户的满意度都有大幅提升，越来越多的客户在合作过程中逐步把全部物流业务给了京东，很多客户还使用了京东物流的技术服务，在深度合作基础上，一起探索新的运营模式；京东还把品牌做到了客户的展馆。
　　外部客户满意度持续提升的同时，零售的满意度也在提升。开放也带来了零售履约费率的大幅降低，2019年前3季度集团履约费率6.4%，2018年同期7.1%，2019年前3季度就为京东集团节约履约费用超27亿。
　　2019年，京东物流通过落实Bigboss机制，进行业务开拓，小哥收入显著提升，月收入超过2万的一线员工数量增长225%；2019年，京东物流有超过800名小哥买房安居乐业，60余位兄弟荣获了“五一劳动奖章”“五四青年奖章”“最美快递员”等各类荣誉。“2019年，我们培养了6300多名基层管理者。加强年轻人才的培养和任用，90后中层管理干部已超300人，同比增长55%；加强技术人才引进，技术人员超2800，博士近百名，同比大幅增长。”王振辉说，还有许多管理、技术、专业人员随公司一同成长，“2019年，我们投入了10亿基金用于人才发展，鼓励能者上；2020年我们将继续投入10亿，让有能力、有才干的人得到更好激励，获得更广阔的发展空间。”
　　2019年在“体验为本，效率制胜”核心战略的指引下，京东物流超预期完成了收入、利润目标，战略和创新也有重大突破。王振辉在演讲中表示，“2019年外部收入达成率103%，整体利润达成率178%，外部收入已经超过总收入的40%，24H达覆盖全国88%乡镇。此外在技术应用上，落地国内首个5G物流园区，形成了亚洲规模最大的智能化仓群。”
体验为本、效率制胜、技术驱动，托起京东物流梦想
　　2020年，向内部要效率，向产业链要效率，必将成为京东物流的重中之重。
　　在2019年全球智能物流峰会上，京东物流宣布将携手合作伙伴共建“供应链产业平台”，通过全供应链服务和供应链技术的优势能力，助力产业效率提升，以供应链决胜经济拐点，凭硬科技驱动产业革命。
　　求木之长者，必固其根本。王振辉说，打赢梦想之战，需要“扎硬寨，打狠仗”，需要把短板补得再扎实一些，把基础打得再牢靠一些，从而能够从容应对各种市场变化和竞争，为持续高质增长积蓄能量。
　　2020年，京东物流在内部能力建设上，王振辉提出3S，“这三个S是我们实现第二阶段梦想的重点，也是明年工作重点。”
　　Strong—夯实底盘能力，通过巩固销售能力、产品能力和运营能力，打造坚实的业务发展基础；Super—利用技术驱动，以数据和技术驱动效率提升和业务增长，为发展装上加速器；Surprise—打破思想禁锢，激励商业模式、业务运营等不同的创新和尝试，敢用新人，敢试敢闯，为发展寻找新的增长点。
　　王振辉表示，2020年，京东物流要打造一支有激情、有方法、有工具、有业绩的战斗力突出、行业最佳的销售铁军，更好地了解行业、帮助客户创造价值；要形成一个极具竞争力的产品矩阵。每个产品都要有独特性，都要思考如何占领客户心智、如何提升产品竞争优势，从外到内、从内到外，形成良性循环；要搭建一个精细化、数字化的运营体系。
　　2020年，京东的Super项目要升级，实现经营T+1，用技术能力和工具武装队伍。王振辉说，“遇到任何问题时，要有技术思维，首先考虑运用技术手段去解决；对外加快技术产品化，要做实做强我们的第二曲线，最大化地将我们积淀的优势和能力对外输出，创造十亿级技术收入。”
　　2019年，京东孵化了云箱、5G智能园区、京小仓等7个商业模式创新，供应链咨询、保价、京奢护、包装等7个业务创新，并有了一定收入规模，链上签、京源链、智能视觉中心等技术创新也已经落地商用，还有上千个运营改善的金点子。“2020年，京东物流将给予创新项目更大的空间和支持。”王振辉表示，要不断刺激创新，在挑战来临之前，就超越昨天的自己。
　　除了三个梦想、三个重点，王振辉还在年会上谈了京东物流的三个升级：核心战略升级、关键组织升级、集团价值观升级。
　　王振辉将之视为“京东物流梦想实现的方向和支撑”。
　　2019年，京东物流的核心战略明确为“体验为王，效率制胜”。2020年，“体验为本，效率制胜，技术驱动”成为京东物流的核心战略。对内，技术驱动是降低成本唯一长期性手段，持续提升体验和效率；对外，把握“技术服务”开拓产业机会，坚持技术广泛运用、前沿技术突破创新，以及技术的产品化，形成标准化、规模化的发展。
　　随着战略升级，京东物流的组织也由1844升级为6118：1个中台升级为6个中台职能，强化中台的专业性能力；11包括第一条曲线的7个产品、3个技术业务和1个国际业务；8仍然是7个区域和KA及销售发展，作为经营前台，能够精干强悍，及时洞察市场需求和发展趋势，快速、灵活开拓和占领市场，最终实现客户价值的提升。
　　同心共振，山海不远！“一个18万人的团队如果不简单，这种效率是不可想象的；一个18万人的团队彼此不信赖，形成不了一个拳头；一个18万人的团队如果没有进取心、没有作为，那还不如解散。”王振辉感慨，“京东物流团队气质围绕这八个字，希望我们一直践行下去。”