□通讯员罗楠李静
　　在重庆能源集团松藻南岸分公司，面对业主水、电、气等费用收缴的繁琐工作，物管收费班大力推进“追求业主满意”的优质服务，用心用情创造出一流的业绩，为企业发展作出了应有的贡献。
　　物管收费班共有5名员工，在班长杨玉玲的带领下，针对小区范围广、用户多等具体情况，倡导以人为本，强化现场质量管理，夯实标准化作业标准，用“热情、耐心、细致”的服务理念，切实做到事事有记录，投诉有办法，服务有跟踪，连续9年实现服务零投诉。
　　一直以来，班组坚持以“规范管理，满意服务”为宗旨，采取业主满意度问卷调查、意见箱等方式，广泛收集业主的建议和意见，并向孤寡、独居老人等不便人群提供上门服务，有效保证了收费工作高效、高质运转，得到广大业主的一致好评。
　　2019年，为确保“三供一业”中一户一表改造工作的有效推进，班组对全体业主的水表进行准确的计量记录，避免了因水表改造而无法计量带来的损失。主动配合物业各岗位应对各种矛盾，在施工前、中、后做好业主的宣传解释工作，助推企业改造任务如期完成，无一例投诉上访事件发生。
　　在提供服务和处理投诉的前沿阵地，物管收费班积极发扬特别能吃苦、特别能战斗的优良作风，他们日复一日地坚守在平凡岗位，以满腔热情为业主提供优质服务，为搭建“安全文明、和谐小区”新风尚添上了一笔浓墨色彩。